Маркетинг в медицинской сфере — это постоянное балансирование между доверием, технологиями и человечностью. В 2025 году баланс становится еще более тонким, ведь пациенты становятся все более требовательными, а технологии — все более умными.
Особенности медицинского маркетинга
Медицинский маркетинг — это не про продажи, а про доверие. Люди не отдают самое важное — свое здоровье — в руки «первого встречного». Перед выбором клиники пациенты тщательно изучают отзывы об организации, опыт врачей, сертификаты, наличие надежного оборудования и т. п. Поэтому первая задача маркетолога — убедить потенциального клиента, что клинике можно доверять. Просто заманить пациента скидкой или яркой рекламой не получится.
Еще маркетинг на рынке медицинских услуг — это не про одноразовые лиды, а про построение долгосрочных отношений. Пациенты, которые довольны обслуживанием, возвращаются и рекомендуют клинику друзьям. Показатель LTV, пожизненная ценность клиента, выходит на первое место.
Третий, но не менее важный аспект — реклама в медицине строго регулируется законодательством. Нарушение правил ведет к штрафам, судебным искам и потере репутации. Клиника не может:
-
утверждать, что лечение обязательно поможет, использовать фразы вроде «гарантированное излечение»;
-
рекламировать рецептурные лекарства;
-
использовать шокирующие изображения;
-
отсылать к конкретным случаям излечения, ведь каждый организм индивидуален;
-
манипулировать, запугивая возможными последствиями;
-
сравнивать напрямую свои услуги с услугами конкурентов.
Тренды 2024 года, что все еще актуальны
Некоторые тренды медицинского маркетинга прошлого года не просто сохранили свою актуальность, но и стали еще более значимыми. Рассмотрим их подробнее.
Геосервисы
Клиники, которые оптимизируют свои профили в Яндекс.Картах, Google Maps и 2GIS, получают больше запросов. Все просто — на другой конец города пациенты поедут, разве что, к очень именитому и опытному профессору и при большой необходимости. Если же человек ищет «стоматологию рядом», он скорее выберет ту, у которой есть фото и отзывы, указаны особенности обслуживания. Пустой профиль работать не будет.
Второй плюс геосервисов — попадание в «нулевую выдачу» Яндекс и Google. Карточки организаций ранжируются выше, чем остальные ссылки. При этом их видят пользователи именно из интересующей вас локации.
Медицинские агрегаторы
Сайты-агрегаторы, такие как ПроДокторов и DocDoc, продолжают набирать популярность. Не регистрироваться и не «прокачиваться» на таких платформах — равно терять значительную часть пациентов. Ведь даже если человек выбирает клинику не на самом агрегаторе, а в Яндекс или Google, среди первых ссылок обязательно будут ссылки на ПроДокторов и подобные сайты.
Главное при работе с агрегатором — держать рейтинги клиники и ее врачей как можно более высокими. Это значит:
-
добавить все актуальные документы об образовании и повышении квалификации ваших врачей;
-
по-максимуму заполнить информацию о клинике и ее сотрудниках;
-
работать с рейтингами и отзывами.
Не стоит забывать и платном продвижении — оно работает. При этом стоимость спецразмещения прямо зависит от конкурентности в вашем направлении и вашей локации. Где-то один лид может стоить меньше 100 рублей, а где-то — 800 и более.
Телемедицина
Пандемия ускорила развитие телемедицины, и в 2025 году она остается важным инструментом в маркетинге для медицинских клиник. Это еще не совсем «доставка врача на дом» по аналогии с доставкой еды, но уже близко к тому. Клиники, которые интегрируют телемедицину в свои услуги, выглядят более современными и заботливыми.
При этом стоит помнить, что телемедицина не заменяет полноценный прием.
Когда допустимо дистанционное взаимодействие с пациентом:
-
Первичные консультации при состояниях, не требующих срочного личного вмешательства врача. Сюда, к примеру, входят симптомы ОРВИ, признаки гастрита и заболеваний ЖКТ, длительные неострые головные боли, психологические состояния. При этом во многих случаях врач не будет сразу назначать лечение. Он может собрать анамнез и проконсультировать по дальнейшим действиям: обследованиям, обращению к другим специалистам и пр.
-
Мониторинг состояния при хронических заболеваниях. Иногда, чтобы быть на связи, назначать прием вовсе не обязательно. В рамках отдельной услуги врач может отслеживать показатели давления или уровня сахара у пациента через умные устройства.
-
Послеоперационное наблюдение. После операции или лечения пациенту часто требуется контроль со стороны специалистов, но не всегда есть возможность приходить в клинику. Телемедицина в этом случае — оптимальное решение.
-
Профилактика и здоровый образ жизни. Телемедицина помогает не только лечить, но и предотвращать заболевания. Так, у пациентов популярны онлайн-консультации диетологов и нутрициологов.
Начать онлайн-консультации проще всего подключившись к одному из популярных сервисов: Доктор Рядом, Сберздоровье, ONDOC, Яндекс.Здоровье. Медлить не стоит. Тендценции рынка медицинских услуг направлены именно в эту сторону.
Репутационный маркетинг клиник и врачей
Репутация для клиники значит фактически все. Хорошие отзывы и рейтинги приводят большой поток пациентов, а плохие — оставляют медицинскую организацию без прибыли. При этом начинать работу нужно не тогда, когда уже «все пропало». Заботиться об общей картине нужно заранее. Да, ORM (репутационный маркетинг) — это не только и не столько про исключение негатива из выдачи. Это системная работа над имиджем, которая необходима каждой клинике.
При этом, негативную ситуацию все же можно исправить. Так, наше агентство помогло одной косметологии поднять рейтинг с 3,9 до 4,6 и увеличить число записей на 44%.
Соцсети, мессенджеры и SMM маркетинг для медицины
Социальные сети и мессенджеры — привычный инструмент для продвижения медицинских услуг в интернете. В 2025 он никуда не денется. Главное здесь — не стрелять из пушки по воробьям, то есть не публиковать обезличенные посты «для широкой аудитории». Сейчас в тренде — яркие профили, нацеленные на конкретные группы читателей.
Приведем абстрактный пример. Стоматология «Улыбка+» запускает серию коротких видео в TikTok с полезными и небанальными лайфхаками о том, как правильно чистить зубы. Молодая аудитория получает интересный контент, а клиника — повышение узнаваемости. Все в выигрыше.
Еще один тред соцсетей в 2025 — нужно больше интерактива. Как можно больше. В нашем агентстве отдел SMM провел целую стратегическую сессию на тему «SMM — это диалог».Главный тезиз — просто посты и контент уже не вовлекают. Везде нужно общение с подписчиками.
Мы протестировали интерактивный формат на всех своих проектах. Начали общаться с подписчиками, делать посты вопросы, где просим делиться мнениями и рассказать истории на определенную тему. Например, поделиться негативным опытом в стоматологиях. Это вызывает намного больше отдачи, чем просто постинг контента.
Простой кейс из практики. Мы ввели новый формат для нашего клиента — частного врача онколога-дерматолога Екатерины Орловой. Показатель ER (рейтинг вовлеченности) вырос на 13%.
Тренды маркетинга медицинских услуг в 2025 году
Интеграция с искусственным интеллектом
В 2025 году ИИ помогает не только в маркетинге, но и в общении с пациентами. Чат-боты на сайтах клиник могут отвечать на вопросы, записывать на прием и даже давать базовые рекомендации. Это как «умный секретарь», который всегда на связи и готов помочь.
Баннеры для рекламных кампаний, письма для e-mail рассылок и прочие креативы от нейросетей уже входят в привычку. Маркетологи продолжат активно их использовать. При этом растет тренд на «узкую специализацию» ИИ-инструментов: появляются отдельные сервисы для работы с контекстом, социальными сетями и т. д. В SEO большинство задач уже помогают решать нейросети: от сбора и кластеризации семантики до исправления ошибок в коде. И это плюс. SEO-специалисты выбираются из-под вороха рутинных задач и могут больше времени уделять стратегии.
Экспертный контент маркетинг
Пациенты хотят получать не просто информацию, а экспертные знания. Поэтому в 2025 году клиники активно инвестируют в создание качественного контента: статьи, видео, подкасты и вебинары. Качественный здесь означает полезный. Созданный врачами с практическим опытом. Специалистами, которым есть что сказать. А не копирайтером, который по десятому кругу рерайтит текст из первой ссылки в выдаче.
О важности экспертных текстов говорит и Google. Он напрямую относит медицинские сайты к категории YMYL (your money your life). Для YMYL ресурсов особенно необходимо прокачивать E-E-A-T факторы, то есть экспертизу, авторитетность, надежность, опыт. Подробнее об этом можно узнать в руководстве асессоров. Краткая выжимка: медицинский интернет-маркетинг обязан быть экспертным.
Кроме того, контент на сайте просто должен быть читаемым, понятным и приятным для восприятия. Что это значит:
-
Простой язык, способный донести информацию до широкой аудитории.
В первую очередь это касается сложных терминов. Например, вместо «гипертензия» лучше использовать «высокое кровяное давление». ЦА сайта клиники в большинстве случаев — не медики, а пациенты. Они не хотят докапываться до сути сквозь слои непонятной терминологии.
-
Нет душностей и канцеляризмов.
Обычно, чем меньше слов — тем лучше. Многие канцелярские выражения можно написать короче.
«В связи с тем, что …» — «из-за».
«Наиболее оптимальным вариантом является» — «Самый оптимальный вариант — это»
«Данная информация может быть полезной …» — «Эта информация полезна …» .
Текстом с кучей штампов поможет читателю разве что уснуть, но не записаться к вам на прием.
-
Нет загадок и излишних усложнений.
Аббревиатуры, англицизмы, профессиональный жаргон нужно всегда пояснять, или вовсе обходиться без них. Зада текста — не только показать вашу экспертность, но и объяснить читателю сложные вещи простым языком.
Тенденции SEO продвижения медицинских услуг в 2025 году
Продвижение медицинских сайтов в поисковых сетях — отдельная тема со своими трендами и спецификой. Рассмотрим главные из них.
Юзабилити и структура сайта клиники
Сайт клиники — это ее визитная карточка. В 2025 году важно, чтобы сайт был не только красивым, но и удобным. Иначе, взглянув на яркие баннеры и анимированые кнопочки, но не найдя нужной ссылки, посетитель просто уйдет к конкурентам. Пациенты должны легко находить нужную информацию: услуги, цены, отзывы.
Всего лишь упростив навигацию и добавив функцию онлайн-записи с минимумом полей для заполнения можно значительно повысить конверсию. Но есть и менее очевидные приемы оптимизации. Рассмотрим практический пример. Условная клиника «Медика» добавляет на свой сайт раздел «Частые вопросы». Это снижает количество звонков в колл-центр, упрощает жизнь пациентам и администраторам клиники.
Для продвижения сайта медицинской клиники важна и внутренняя перелинковка, то есть дополнительные ссылки между страницами. Как это работает:
-
На странице с описанием услуги «Лечение кариеса» есть дополнительные ссылки на страницы «Стоимость услуг» и «Наши врачи».
-
В блоге статьи ссылаются друг на друга. Например, в статье «Лечение кариеса» упоминается материал «Как правильно чистить зубы».
Еще один достаточно очевидный, но важный для упоминания момент — наличие и видимость контактной информации. Название, адрес, телефон и email должны быть не только на отдельной странице, но и в шапке и футере сайта.
Работа с отзывами
Отзывы — это мощный инструмент не только для репутации, но и для сео продвижения медицинского сайта. Рейтинги организации прямо влияют на ранжирование ее веб-ресурса в поиске.
Ждать, пока отзывы станут появляться сами собой, не нужно. Куда полезнее сделать несколько проактивных действий. Например:
-
отправляйте SMS или email с просьбой оставить отзыв после приема;
-
добавьте кнопку «Оставить отзыв» на всех страницах услуг;
-
используйте QR-коды в клинике, которые ведут на страницу отзывов.
Иногда пациентам нужен небольшой стимул, чтобы оставить отзыв:
-
скидка на следующую услугу;
-
участие в розыгрыше призов;
-
бесплатная консультация.
Важно: Стимулирование должно быть этичным. В условиях акции нельзя указывать, что отзыв должен быть только положительным. Вознаграждение не стоит делать слишком большим.
Заключение
Продвижение медицинских клиник в 2025 году станет еще более комплексным, чем раньше. Различные инструменты маркетинга — SEO, ORM, агрегаторы — усилят влияние друг на друга. С другой стороны, маркетологи продолжат активно внедрять использование нейросетей в свои стратегии. Клиники, которые смогут адаптироваться к новым трендам, будут не только привлекать больше пациентов, но и укреплять их доверие.
