Когда пользователь заходит на сайт, он не хочет тратить время на раздумья: где вас найти, как записаться и что делать дальше. Он ожидает, что всё будет понятно. Чем проще интерфейс и короче путь к нужной информации, тем лучше юзабилити.
Как юзабилити влияет на эффективность сайта
Повышение юзабилити сайта влияет не только на восприятие пациентами, но и на его видимость в поисковых системах. Поисковики оценивают, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом — это называется поведенческими факторами. Если сайт неудобен, это тут же отразится на его позициях в выдаче. Вот несколько таких факторов:
1. Показатель отказов. Если посетители заходят на сайт и сразу его покидают, это сигнал для поисковых систем, что сайт не отвечает на запросы пользователей. Высокий показатель отказов снижает рейтинг сайта.
2. Время, проведённое на сайте. Чем дольше пользователи находятся на сайте, тем лучше для SEO. Это значит, что сайт полезен и отвечает на запросы.
3. Конверсии. Для медицинских сайтов важно, чтобы посетители совершали целевые действия, такие как запись на приём или звонок в клинику. Простые формы, удобные кнопки, понятная навигация — всё это увеличивает количество конверсий.
Что влияет на повышение юзабилити
Совет №1: удобная навигация
Хорошая навигация помогает пользователю сэкономить время и быстро решить свою задачу. Плохая навигация, наоборот, может заставить пользователя уйти с сайта и больше не возвращаться. Вот главные принципы.
Интуитивная навигация
Интуитивная навигация предполагает, что пользователь сможет быстро понять, как передвигаться по сайту, даже если он впервые здесь. Пример: если пациент ищет раздел с услугами клиники, он ожидает увидеть в меню чёткий пункт «Услуги», а не что-то абстрактное вроде «Наши предложения». То же касается раздела с врачами — вместо «Команда специалистов» лучше использовать более понятный вариант «Врачи».
Логичная структура сайта
Все страницы организованы по принципу «от общего к частному»; важные разделы сайта видны сразу, их не нужно долго искать среди пунктов меню. Чем меньше кликов нужно сделать, чтобы найти нужную информацию, тем лучше.
«Хлебные крошки»
«Хлебные крошки» — элемент навигации, который показывает пользователю его текущую позицию на сайте и путь, по которому он пришёл. Например, если пациент зашёл в раздел «Имплантация», «хлебные крошки» отобразят путь: Главная → Услуги → Стоматология → Имплантация. Это даёт пользователю возможность легко вернуться на предыдущие страницы без необходимости заново искать их в меню.
Айтрекинг
Айтрекинг — технология, которая помогает понять, на что пользователь смотрит в первую очередь и как он взаимодействует с элементами сайта. В айтрекинге используются устройства, которые отслеживают движение глаз: камеры, встроенные в экран компьютера, или специальные очки с датчиками.
Затем эти данные можно проанализировать и, отталкиваясь от них, размещать важную информацию (например, кнопку записи на приём) в тех местах, где пользователи её точно увидят.
Аналитика
Один из способов — это отслеживание кликов. С помощью аналитических инструментов, например, «Яндекс.Метрики», можно увидеть, на какие элементы пользователи кликают чаще всего. Чем больше вы знаете о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, тем легче вам будет адаптировать его под их нужды.
Совет №2: адаптивный дизайн
Сегодня практически все используют смартфоны для поиска информации. Мобильная оптимизация особенно важна для медицинских сайтов, потому что пациенты могут искать вас в любой момент, когда им требуется срочная помощь или консультация — в дороге, на работе, на учёбе.
Три главных принципа
1. Скорость загрузки. Пользователи не будут ждать долго — если сайт не загружается за 2-3 секунды, они его покинут. Сжатие изображений и упрощение кода помогут ускорить сайт.
2. Удобство интерфейса. Все элементы мобильной версии сайта должны быть доступными и заметными. Кнопки — большими, чтобы на них можно было легко нажать пальцем. Меню — простым и адаптированным под вертикальный формат экрана.
Для мобильных устройств лучше использовать «меню-гамбургер», которое можно раскрывать по клику. Компактное решение, которое освобождает пространство на экране, оставляя больше места для контента.
3. Читабельность текста. Текст на мобильной версии сайта должен быть крупным, хорошо читаемым, чтобы его не пришлось масштабировать. Оптимальный размер — не менее 16 пикселей. Интервалы между строками и абзацами стоит увеличить, чтобы текст легко воспринимался.
F-образное чтение
Понимание того, как пользователи читают страницы на мобильных устройствах, помогает улучшить структуру и размещение элементов сайта. Один из наиболее распространённых паттернов — F-образный паттерн чтения.
Это значит, когда пользователи просматривают сайт на смартфоне, они обращают внимание сначала на верхние части экрана, а затем их взгляд движется вниз, слева направо. Поэтому важно размещать ключевую информацию и важные кнопки в этих зонах.
Поиск по сайту
Окно поиска должно быть расположено в верхней части сайта, где его легко заметить, и достаточно большим, чтобы пользователи могли вводить длинные запросы без необходимости прокручивать текст. Добавьте туда функцию автозаполнения — это здорово сэкономит время на поиск.
Совет №3: удобные формы записи
Форма записи на приём или обратной связи — это один из самых важных элементов. Чем проще пользователю её заполнить, тем больше шансов, что он завершит процесс.
Простота и логика
Форма записи на приём должна включать только самые необходимые данные: имя, контактный номер телефона, дату и время приёма. Не перегружайте форму лишними деталями.
Размещение на ключевых страницах
Для медицинских сайтов хорошей практикой будет размещение форм на странице контактов и страницах врачей. Если пациент уже решил, к какому специалисту он хочет записаться, не заставляйте его искать форму где-то ещё.
Совет №4: оптимизация контента
Пациенты, которые ищут информацию, хотят быстро получить ответы на свои вопросы, не тратя время на сложные тексты или запутанную структуру.
Использование заголовков, подзаголовков и списков
Эти элементы помогают пользователю быстро ориентироваться на странице и находить нужные блоки информации.
Понятные тексты
Конечно, на медицинских сайтах не всегда удаётся избежать специфической терминологии, но нужно объяснять сложные термины простыми словами. Например, вместо «гипертензия» можно писать «повышенное артериальное давление». Если термин всё же необходим, дайте ему краткое определение в тексте.
Типографика и оформление
Если текст хорошо написан, но его неудобно читать — считайте, все усилия пошли насмарку. Что нужно знать:
1. Шрифты. Стоит использовать нейтральные и чёткие шрифты без засечек.
2. Межстрочный интервал. Слишком плотный текст усложняет восприятие, особенно на мобильных устройствах. Оптимальный интервал — 1,5.
3. Длина строки. Слишком длинные строки утомляют глаза, а слишком короткие — нарушают ритм чтения. Оптимальная длина — от 50 до 75 символов.
4. Оформление ссылок. Если ссылки выглядят как обычный текст, пользователь может не заметить их и не перейти на нужную страницу. Традиционно для ссылок используют синий цвет, но можно выбрать любой, главное — чтобы он отличался от основного.
Информативный контент
Пациенты часто задают одни и те же вопросы: сколько стоит приём у специалиста, какие анализы нужно сдать перед операцией, как записаться на консультацию. Раздел FAQ на сайте поможет быстро ответить на эти вопросы и сэкономить время как пользователям, так и персоналу клиники.
Совет №5: ускорение загрузки сайта
Представьте, что пациент заходит на сайт клиники, чтобы записаться на приём или узнать о методах лечения, и ему приходится ждать 5-10 секунд для загрузки каждой страницы. В такой ситуации человек, скорее всего, покинет сайт и найдёт другой, более быстрый.
Поисковые системы всегда учитывают это при ранжировании сайтов в выдаче, и могут понизить позиции из-за медленной загрузки.
Сжатие изображений и видео
Для того чтобы они не тормозили сайт, нужно:
-
Оптимизировать размер видео и изображений;
-
Использовать инструменты для сжатия;
-
Использовать Lazy loading — это метод загрузки, при котором изображения и другие элементы загружаются только тогда, когда пользователь прокручивает страницу до них.
Совет №6: простой доступ к информации
Разместите контакты клиники в шапке и подвале сайта, чтобы пользователи могли быстро найти, как позвонить или записаться на приём.
Услуги должны быть легко доступны. На главной странице можно разместить ссылки на популярные услуги с краткими описаниями, например, «терапия», «стоматология», «диагностика».
Пациенты часто ищут конкретного специалиста, и важно, чтобы они могли быстро его найти. Страница каждого врача должна содержать краткую информацию о специализации, опыте, а также возможность записаться на приём.
Совет №7: разнообразие форматов
Видеоконтент — это один из самых эффективных способов объяснить сложные медицинские процессы. Например, если вы занимаетесь лазерной коррекцией зрения, можно снять короткий видеоролик о том, как проходит процедура, какие используются технологии и как пациент может подготовиться к операции.
Инфографика помогает сделать информацию наглядной и доступной. К примеру, на странице услуги «пластическая хирургия» можно добавить схему, показывающую этапы и зоны проведения операции.
Как измерить результат
Чтобы оценить, насколько хорошо работает ваш сайт, нужно следить за несколькими ключевыми метриками:
-
Показатель отказов (bounce rate) — это процент пользователей, которые заходят на сайт и сразу его покидают, не взаимодействуя с ним.
-
Время на сайте — это среднее время, которое пользователь проводит на сайте.
-
Конверсии — это те целевые действия, которые пользователи совершают на сайте. Для медицинских сайтов ключевая конверсия — это запись на приём. Если конверсии низкие, стоит проанализировать, не слишком ли сложен процесс записи.
Заключение
Работа над юзабилити не должна быть разовой акцией. Это постоянная работа над улучшением взаимодействия пользователей с сайтом, которая требует внимания и усилий. Анализируйте поведение посетителей, проводите тесты, следите за трендами и постоянно вносите улучшения. Только так вы сможете создать сайт, который будет не только красивым, но и функциональным, а главное — полезным для пользователей.