Что такое конверсия сайта?

Конверсия показывает, сколько посетителей сайта совершили целевое действие: покупку, звонок, запись на прием и т. д. Показатель выражается в процентах и считается по определенной формуле. Именно конверсия демонстрирует, насколько успешно ваш веб-ресурс выполняет свои задачи. Не зная точно этот параметр, невозможно сказать, сколько прибыли получил бизнес благодаря развитию сайта.

В этой статье мы расскажем, как посчитать и проанализировать конверсионные показатели, а главное — как их улучшить.

Виды конверсии

По степени действия конверсии делятся на две большие группы.

Макроконверсии

Макроконверсии — это основные целевые действия, которые непосредственно влияют на показатели бизнеса. Примеры макроконверсий:

1. Продажи: процент пользователей, совершивших покупку. Например, если интернет-магазин посетила 1000 человек, и 100 из них купили хотя бы один товар, значение конверсии составляет 10%.

2. Регистрация: процент посетителей, зарегистрировавшихся на сайте. Если на платформу зашло 2000 человек, и 150 из них зарегистрировались, конверсия равна 7,5%.

3. Подписка: процент пользователей, подписавшихся на платный сервис или премиум-аккаунт. Если подписку оформили 20 из 500 посетителей, конверсия составляет 4%.

Для медицинских клиник наиболее важный показатель — процент записи на прием. Он считается также, как и в приведенных примерах.

Микроконверсии

Микроконверсии — это второстепенные, поддерживающие целевые действия, которые не приводят напрямую к основной бизнес-цели, но помогают подвести посетителя к макроконверсии. 

Возможные микроконверсии:

1. Добавление товара в корзину.

2. Подписка на email-рассылку.

3. Просмотр видео или чтение статьи.

Для медресурса микроконверсией можно считать заполнение формы обратного звонка или переход в социальные сети компании.

Макроконверсии часто невозможны без микроконверсий. В процессе выбора товара покупатель проходит через воронку — к примеру, через статью к рассылке и через рассылку на посадочную страницу интересующей услуги.

Что влияет на конверсию?

Внутренние факторы

1. Юзабилити сайта.

Удобство использования веб-ресурса напрямую влияет на конверсию. Сложная навигация, медленная загрузка страниц и неудобные формы могут отпугнуть пользователей. Добавьте на сайт рабочую строку поиска, размещайте CTA кнопки на видном месте (в том числе в шапке), адаптируйте дизайн под смартфоны.

2. Качество контента.

Релевантный контент привлекает и удерживает посетителей. Если вы пишете текст об услуге — сопровождайте его примерами и качественными иллюстрациями. Не используйте слишком сложный язык, говорите понятными для читателя словами.

3. Визуал.

Приятный дизайн повышает доверие потенциальных клиентов и увеличивает среднее время нахождения на сайте. 

4. Социальные доказательства.

Отзывы, рейтинги, кейсы и рекомендации помогают убедить потенциальных клиентов в надежности и качестве предлагаемого продукта или услуги.

5. Простота процесса покупки или регистрации.

Чем проще и короче путь к цели, тем выше вероятность, что пользователь дойдет до конца. Предусмотрите оформление заказа в 1 клик, минимизируйте количество полей в формах, оптимизируйте карточки товаров и услуг.

Внешние факторы

1. Поток трафика.

Позиция в поисковой выдаче и привлекательность рекламного объявления прямо влияют на посещаемость веб-ресурса, а значит, и на его конверсию.

2. Сезонность. 

В зависимости от времени года, праздников и сезонных распродаж может меняться количество посетителей и их поведение. Например, во время Черной пятницы или предновогодних распродаж конверсия может значительно вырасти.

3. Конкуренция. 

Действия конкурентов, такие как снижение цен, проведение акций или улучшение сервиса, могут влиять на целевые показатели вашего веб-ресурса.

Как рассчитать конверсию?

Коэффициент конверсии рассчитывается по следующей формуле:

Если за месяц сайт посетили 3000 человек, и 150 из них совершили покупку, конверсия будет рассчитана так:

Конверсия = (150/3000​)×100=5%

Для медицинской сферы хорошим результатом считается метрика в 3,5-5%.

Инструменты для подсчета конверсии

1. Google Analytics: популярный во всем мире инструмент для анализа веб-трафика, расчета эффективности веб-сайтов и рекламы. Он позволяет отслеживать поведение пользователей на страницах, проводить A/B тестирование и изучать воронку продаж.

2. Яндекс.Метрика: аналог Google Analytics для российского рынка. Позволяет отслеживать трафик, фиксировать целевые действия и детального изучать визиты через инструмент Вебвизор.

3. ROIStat: сервис сквозной аналитики, позволяющий всесторонне анализировать продажи в интернете и отслеживать путь пользователя до покупки.

Анализ значений конверсии

Анализируя конверсию, маркетолог понимает, какие страницы и элементы сайта работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Для аналитики обычно используют следующие методы:

1. A/B тестирование: сравнение эффективности двух версий веб-страницы (или ее конкретного элемента, например, заголовка).

2. Анализ воронки продаж: изучение этапов, через которые проходит пользователь до совершения целевого действия, чтобы выявить слабые места и оптимизировать их.

3. Карта кликов: анализ того, на какие элементы веб-страницы чаще кликают. Помогает оптимизировать структуру и дизайн сайта.

4. Поведенческий анализ: изучение поведения посетителей (например, через Google Analytics), с целью понять, как они взаимодействуют с контентом и где могут возникать проблемы.

Пример 1: После проведения A/B тестирования новой формы регистрации оказалось, что количество заявок увеличилось с 15 до 25%. Значит, необходимо внести изменения в остальные формы.

Пример 2: Пользователи часто добавляют товар в корзину, но при этом не оформляют заказ. Это значит, что в корзине есть серьезные проблемы с юзабилити.

Заключение

Конверсия — это важный показатель эффективности продвижения вашего сайта. Ее регулярный анализ и оптимизация влияющих факторов помогут повысить доходность и улучшить взаимодействие с клиентами.