Кейс: Как мы снизили количество негатива о клинике на 60% и увеличили записи на 30%
2025
Проблемы
Стоматологическая клиника «Улыбка Плюс» из Казани (название изменено) обратилась к нам с серьезной проблемой – в интернете преобладали негативные отзывы, из-за чего количество новых пациентов начало снижаться.
-
В поисковой выдаче по названию клиникиПервыми шли страницы с негативными отзывами
-
На отзовиках (ПроДокторов, Flamp, 2ГИС, Google Maps, Яндекс карты)Средний рейтинг упал с 4,7 до 3,2 звёзд
-
Пациенты отказывались от записиПосле изучения отзывов
-
Конкуренты запустили черный PRРазмещали заказные негативные комментарии (по предположению нашего клиента)
Последствия для бизнеса:
Количество новых пациентов сократилось на 37%
Снизилась конверсия с рекламы: люди читали негатив перед записью и уходили
Часть постоянных клиентов сменила клинику
Почему это важно?
В медицинском бизнесе доверие пациентов – ключевой фактор успеха. Согласно статистике:
-
70% пациентов читают отзывы перед выбором клиники
-
50% пациентов сразу отказываются от записи, если находят негатив
-
Низкий рейтинг на медицинских агрегаторах отпугивает 20% пациентов, еще до того, как они успевают ознакомиться с отзывами
Клиника понимала, что проблему нужно решать срочно, и обратилась к нам.
Исходная ситуация
Когда мы начали разбираться в ситуации, стало понятно, что проблема состоит из нескольких частей.
Анализ отзывов
Мы изучили отзывы на ключевых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, ПроДокторов, Flamp) и выявили, что негатив делился на три категории:
-
Реальные негативные отзывы (≈ 40%)
Долгое ожидание приема
Высокие цены, несоответствие ожиданиям
Жалобы на администраторов -
Фейковые отзывы (≈ 35%)
Однотипные комментарии на разных платформах
Совпадение IP-адресов авторов отзывов
Комментарии без конкретики («ужасный сервис», «развод на деньги») -
Эмоциональный негатив (≈ 25%)
Пациенты, которым не объяснили план лечения, думали, что их «развели»
Разочарованные пациенты с завышенными ожиданиями
Дополнительные проблемы
-
В клинике не было системы управления репутациейникто не следил за отзывами, не отвечал на них оперативно
-
Не мотивировали довольных пациентов оставлять положительные комментарии
-
Не было чёткого скрипта работы с жалобамиотрицательные отзывы оставались без ответа и решения проблемы
Задача:
Разработать стратегию по исправлению репутации, снизить количество негатива в поиске и вернуть доверие пациентов.
Анализ и стратегия работы
После детального анализа мы разработали пошаговую стратегию, которая позволила клинике «Улыбка Плюс» не только убрать негатив из поисковой выдачи, но и выстроить системную работу с репутацией.
Мониторинг и анализ отзывов
Что сделали:
- Подключили сервис мониторинга отзывов, чтобы оперативно отслеживать появление новых комментариев
- Создали отдельный Telegram-чат для клиники, куда автоматически приходили все новые упоминания
- Выявили ключевые площадки с наибольшей активностью негатива (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, ПроДокторов
Работа с реальными негативными отзывами
Что сделали:
- Разработали скрипты ответов на негативные отзывы, чтобы они выглядели профессионально и вызывали доверие у потенциальных пациентов
- Внедрили персональный разбор каждой жалобы — клиника начала связываться с недовольными пациентами, предлагать компенсации или бонусные услуги
- Предоставили клинике методики, позволяющие выявить недовольства клиентов на месте и решить их не выходя из клиники, что минимизирует перенос негатива в открытое интернет пространство
Удаление фейковых отзывов
Что сделали:
-
Направили официальные жалобы в администрации отзовиков с юридическими обоснованиями:
- Наличие однотипных текстов
- Совпадение IP-адресов
- Несоответствие фактов (например, «пациент» жаловался на врача, который давно не работает)
- В 85% случаев удалось удалить заказные отзывы
- В остальных случаях — снизили их влияние с помощью SEO (об этом в следующем пункте)
SEO-оптимизация репутации в поиске
Что сделали:
- Опубликовали статьи в СМИ о клинике
- Создали раздел «Истории пациентов» на сайте с отзывами довольных клиентов
- Запустили интервью с врачами в соцсетях и на RUTUBE
Сделали внутреннюю оптимизацию сайта:
- Добавили блок с отзывами на главной странице
- Сделали отдельную страницу «Отзывы пациентов» с хорошими комментариями
Через 2 месяца в топ-10 Google и Яндекса появилось 8 положительных страниц вместо негатива
Генерация положительных отзывов
Что сделали:
- Врачам и администраторам дали простые инструкции, как корректно мотивировать пациентов к публикации отзыва о посещении
- Запустили систему бонусов для пациентов за честные отзывы (скидка на профгигиену, бесплатный осмотр через 6 месяцев)
- Добавили QR-коды в клинике → пациенты могли сразу оставить отзыв в Яндекс.Картах и ПроДокторов
Результаты
за 6 месяцев
После внедрения стратегии репутация клиники значительно улучшилась. Количество негативных отзывов сократилось, а рейтинг на ключевых площадках вырос. В поисковой выдаче доминировали положительные страницы, а поток новых пациентов увеличился.
Изменения рейтинга на площадках
Дополнительные результаты:
-
Количество новых отзывов увеличилось на 63%(из них 76% – положительные)
-
Удалено 85% заказных негативных отзывовчерез жалобы и работу с площадками.
-
В поиске Google и Яндекса 8 из 10 первых ссылок стали положительными материалами.
-
Запросы на запись выросли на 34%за счет роста доверия пациентов.
Что показал
этот кейс?
-
Репутация клиники напрямую влияет на бизнесплохие отзывы снижают доверие пациентов и уменьшают количество записей
-
Негатив можно не просто "гасить", а превращать в инструмент ростаправильная работа с жалобами улучшает сервис и удерживает клиентов
-
Фейковые отзывы можно удалятьесли грамотно обосновать жалобы на площадках и заняться SEO-оптимизацией репутации
-
Положительные отзывы можно генерировать системноесли вовремя просить пациентов делиться своим мнением
Рекомендации для медицинских клиник
Регулярно мониторьте отзывы
- Используйте сервисы типа Brand Analitics для анализа репутации
- Оперативно реагируйте на негатив – быстрый ответ может смягчить негативные впечатления пациента
Правильно работайте с негативом
- Отвечайте на критику корректно, без агрессии
- Если отзыв реальный – предлагайте решение проблемы (повторный приём, бонус, объяснение ситуации)
- Если отзыв фейковый – жалуйтесь администрации платформы
Удаление фейковых отзывов
- Размещайте статьи, пресс-релизы и интервью врачей на авторитетных площадках
- Создайте раздел с отзывами на сайте клиники и оптимизируйте его для SEO
- Развивайте соцсети – активность в ВКонтакте и Telegram поможет снизить влияние негатива
Мотивируйте пациентов оставлять отзывы
- Запустите систему бонусов (скидка, бесплатная консультация)
- Разместите QR-коды в клинике с прямой ссылкой на отзывы
- Обучите администраторов правильно просить пациентов оставить мнение
Мы искренне интересуемся результатами вашего бизнеса и погружены в процессы. Это позволяет нам достигать результаты, о которых охотно рассказывают наши клиенты
Более 70% клиентов приходят по рекомендации
Наша компания выражает благодарность всей вашей команде за продуктивное сотрудничество в сфере оптимизации и продвижения ...
Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Матюшкин Константин Григорьевич.
Я главный врач клиники пластической хирургии лица ...
Я главный врач клиники пластической хирургии лица ...
Читать полностью
Выражаем благодарность компании Веlberry. Компания осуществляет продвижение аккаунта нашей стоматологической клиники. Пр ...
Читать полностью
Знакомство с командой Belberry произошло именно в тот момент… ...
Читать полностью
Если найти партнёра, с которым получится выстроить эффективное взаимодействие, предприятие будет развиваться в разы быст ...
Читать полностью
С Веlbеrrу начали работу по продвижению год назад в июне 2021 года. Сразу искал подрядчика с опытом в медицинской темати ...
Читать полностью
Мы сотрудничаем с командой belberry уже 9 месяцев, и за это время ребята проявили себя просто отлично. Мы пришли с задач ...
Читать полностью
Меня зовут Екатерина Сафина, я управляющая в стоматологии “Dеnтаl Dream” на Баррикадной. Мы с руководством нашей клиники ...
Читать полностью
Мы довольны сотрудничеством с агентством Белберри. Нам необходимо было разработать сайт для продвижения медицинского изд ...
Читать полностью
Уникальная
команда
со всей России
Выращиваем сами и нанимаем самых лучших
и «заряженных» специалистов в области медицинского маркетинга. Да, это дорого и долго,
но только так мы можем обеспечить команду №1
для работы с вашим бизнесом.
и «заряженных» специалистов в области медицинского маркетинга. Да, это дорого и долго,
но только так мы можем обеспечить команду №1
для работы с вашим бизнесом.
10 лет
Работаем с марта
2014 года
2014 года
50+
Специалистов
в штате
в штате
300+
Проектов
выполнено
выполнено
Технический директор в мыслях
Команда Belberry
Аккаунт менджер согласовывает задачи
Сейлзы в работе
Сертификаты
сертификат
Золотой сертифицированный
партнер «1С-Битрикс»
партнер «1С-Битрикс»
Значительный опыт в разработке
веб-проектов и сложных программных решений на основе продуктов 1С-Битрикс. Наличие сертифицированных специалистов в штате компании
веб-проектов и сложных программных решений на основе продуктов 1С-Битрикс. Наличие сертифицированных специалистов в штате компании
сертификат
Программы мониторинга
качества внедрений
качества внедрений
Компания прошла тщательную проверку соответствия стандартам качества
1С-Битрикс.
Индекс потребительской лояльности (NPS) находится на уровне 90% и выше
1С-Битрикс.
Индекс потребительской лояльности (NPS) находится на уровне 90% и выше
Блог
23 статей
Личный бренд врача как инструмент продвижения клиники
ORM
5 минут
7 мая 2025
7 мая 2025
Пересечение SEO и ORM для клиник: оптимизация карт и работа с отзывами
ORM
4 минуты
5 мая 2025
5 мая 2025
ИИ меняет маркетинг клиник: SEO, SMM и реклама под управлением нейросетей
SEO
5 минут
29 апреля 2025
29 апреля 2025
Давайте дружить
Подписаться
@belberryformed
