Воронка продаж для сайтов медицинских клиник

В медицинской сфере, как и в других областях, важно привлекать новых пользователей, удерживать существующих пациентов и увеличивать доходы. Воронка продаж — это процесс, который описывает путь потенциального клиента от знакомства с медцентром до покупки услуги и постоянного сотрудничества, когда человек становится амбассадором бренда.

В этой статье мы расскажем, как и с помощью каких решений настроить лидогенерацию.

Этапы взаимодействия с клиникой

Рассмотрим этапы получения лидов и удержания пациентов, а также возможные проблемы на каждом шаге.

Привлечение аудитории

Медучреждения используют различные каналы привлечения аудитории: рекламные кампании, SEO-продвижение, социальные сети, email-рассылки и справочники. На первом этапе приходит как холодная, так и теплая аудитория.

Ошибки:

• Слоган не выглядит привлекательным.
• Целевая аудитория подобрана неверно, из-за этого нет переходов по объявлениям.
• Плохая подача преимуществ — рекламное сообщение теряется на фоне других предложений.

Конверсия

Человек кликает на баннер и попадает на сайт медцентра, на котором он может подробнее узнать об услугах, ценовой политике, врачах и процедурах. На втором шаге пользователь должен заинтересоваться предложением и определиться — соответствует ли оно его потребностям или нет.

Ошибки:

• Сайт не работает или выдает ошибки.
• Вместо нужной страницы пользователь переходит на сторонний ресурс.
• На сайте недостаточно информации — отсутствует прайс, из-за чего посетитель не может рассчитать бюджет и принять решение.
• Пользователю сложно разобраться в интерфейсе.

Запись на прием

Когда пользователь заинтересован в предложении и принимает решение, он записывается на прием или на консультацию к выбранному специалисту — например, с помощью телемедицины. Администратор должен перезвонить и уточнить время и дату посещения медцентра.

Ошибки:

• Отсутствует возможность записи — некликабельный номер телефона или нет соответствующей кнопки.
• Не налажен сбор контактных данных — информация от пользователя не сохранилась или потерялась.

Напоминание

Чтобы автоматизировать бизнес-процессы, используйте рассылки в почтовых сервисах, мессенджерах или соцсетях. Так вы сможете напомнить человеку о записи к врачу или рассказать о том, как будет проходить процедура и что нужно с собой взять. Четвертый шаг позволяет увеличить лояльность аудитории к вашему бренду.

Ошибки:

• У вас не предусмотрено подтверждение записи.
• В текстовом сообщении отсутствует необходимая информация.
• Уведомление пришло слишком поздно — к примеру, за час до приема.

Посещение клиники

Человек приходит на прием в назначенное время и получает качественный сервис. На пятом этапе пациент знакомится с медцентром изнутри, оценивает профессионализм доктора и проведенной процедуры.

Ошибки:

• Плохой сервис.
• Невнимательные администраторы.
• Сложные рекомендации доктора.
• Грязное помещение медцентра.
• Отсутствует оборудование, о котором говорилось в объявлении или на сайте.
• Неудобная система оплаты.

Удержание пациентов

На шестом шаге медучреждения предлагают пациентам различные программы лояльности, скидки и бонусы. В данном случае подключаются SMS-рассылки, почтовые уведомления, чат-боты и соцсети.

Ошибки:

• Вы не используете рассылку.
• Условия акций предусматривают неочевидные ограничения.
• Отсутствует накопительная система.

Обратная связь

После того как пациент закончил прием, важно получить обратную связь и узнать о его самочувствии. На седьмом шаге используют такие варианты взаимосвязи, как анкеты и опросники. Их можно провести по телефону или отправить человеку на почту.

Ошибки:

• Отсутствует обратная связь.
• Администратор не интересуется состоянием и самочувствием пациента после операции или сложной процедуры — например, после удаления новообразования.

Digital-инструменты для создания воронки

Мы выделили ключевые решения для работы с лидогенерацией:

1. Адаптивный сайт с удобным интерфейсом.
2. Эффективная реклама, настроенная на целевой сегмент.
3. Email-рассылка.
4. Коллтрекинг для улучшения коммуникаций с людьми.
5. CRM-система для учета контактных данных пациентов.
6. Чат-боты для автоматизации процессов.
7. Телемедицина.
8. Мобильное приложение.

Преимущества стратегии

Рассмотрим преимущества продуманной системы взаимодействия пользователя с медицинским центром:

• Увеличение базы клиентов и привлечение новой аудитории.
• Улучшение качества обслуживания.
• Оптимизация затрат на маркетинг и получение более точных данных.
• Рост доходов клиники и улучшение репутации.

Наше digital-агентство занимается комплексным продвижением медицинских сайтов под ключ. Если вы хотите понять, с какими каналами нужно работать, как привлечь новый трафик, удержать пациентов и увеличить прибыль — обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 845-40-91 или заполняйте бриф.