В медицинской сфере, как и в других областях, важно привлекать новых пользователей, удерживать существующих пациентов и увеличивать доходы. Воронка продаж — это процесс, который описывает путь потенциального клиента от знакомства с медцентром до покупки услуги и постоянного сотрудничества, когда человек становится амбассадором бренда.
В этой статье мы расскажем, как и с помощью каких решений настроить лидогенерацию.
Этапы взаимодействия с клиникой
Рассмотрим этапы получения лидов и удержания пациентов, а также возможные проблемы на каждом шаге.
Привлечение аудитории
Медучреждения используют различные каналы привлечения аудитории: рекламные кампании, SEO-продвижение, социальные сети, email-рассылки и справочники. На первом этапе приходит как холодная, так и теплая аудитория.
Ошибки:
- Слоган не выглядит привлекательным.
- Целевая аудитория подобрана неверно, из-за этого нет переходов по объявлениям.
- Плохая подача преимуществ — рекламное сообщение теряется на фоне других предложений.
Конверсия
Человек кликает на баннер и попадает на сайт медцентра, на котором он может подробнее узнать об услугах, ценовой политике, врачах и процедурах. На втором шаге пользователь должен заинтересоваться предложением и определиться — соответствует ли оно его потребностям или нет.
Ошибки:
- Сайт не работает или выдает ошибки.
- Вместо нужной страницы пользователь переходит на сторонний ресурс.
- На сайте недостаточно информации — отсутствует прайс, из-за чего посетитель не может рассчитать бюджет и принять решение.
- Пользователю сложно разобраться в интерфейсе.
Запись на прием
Когда пользователь заинтересован в предложении и принимает решение, он записывается на прием или на консультацию к выбранному специалисту — например, с помощью телемедицины. Администратор должен перезвонить и уточнить время и дату посещения медцентра.
Ошибки:
- Отсутствует возможность записи — некликабельный номер телефона или нет соответствующей кнопки.
- Не налажен сбор контактных данных — информация от пользователя не сохранилась или потерялась.
Напоминание
Чтобы автоматизировать бизнес-процессы, используйте рассылки в почтовых сервисах, мессенджерах или соцсетях. Так вы сможете напомнить человеку о записи к врачу или рассказать о том, как будет проходить процедура и что нужно с собой взять. Четвертый шаг позволяет увеличить лояльность аудитории к вашему бренду.
Ошибки:
- У вас не предусмотрено подтверждение записи.
- В текстовом сообщении отсутствует необходимая информация.
- Уведомление пришло слишком поздно — к примеру, за час до приема.
Посещение клиники
Человек приходит на прием в назначенное время и получает качественный сервис. На пятом этапе пациент знакомится с медцентром изнутри, оценивает профессионализм доктора и проведенной процедуры.
Ошибки:
- Плохой сервис.
- Невнимательные администраторы.
- Сложные рекомендации доктора.
- Грязное помещение медцентра.
- Отсутствует оборудование, о котором говорилось в объявлении или на сайте.
- Неудобная система оплаты.
Удержание пациентов
На шестом шаге медучреждения предлагают пациентам различные программы лояльности, скидки и бонусы. В данном случае подключаются SMS-рассылки, почтовые уведомления, чат-боты и соцсети.
Ошибки:
- Вы не используете рассылку.
- Условия акций предусматривают неочевидные ограничения.
- Отсутствует накопительная система.
Обратная связь
После того как пациент закончил прием, важно получить обратную связь и узнать о его самочувствии. На седьмом шаге используют такие варианты взаимосвязи, как анкеты и опросники. Их можно провести по телефону или отправить человеку на почту.
Ошибки:
- Отсутствует обратная связь.
- Администратор не интересуется состоянием и самочувствием пациента после операции или сложной процедуры — например, после удаления новообразования.
Digital-инструменты для создания воронки
Мы выделили ключевые решения для работы с лидогенерацией:
- Адаптивный сайт с удобным интерфейсом.
- Эффективная реклама, настроенная на целевой сегмент.
- Email-рассылка.
- Коллтрекинг для улучшения коммуникаций с людьми.
- CRM-система для учета контактных данных пациентов.
- Чат-боты для автоматизации процессов.
- Телемедицина.
- Мобильное приложение.
Преимущества стратегии
Рассмотрим преимущества продуманной системы взаимодействия пользователя с медицинским центром:
- Увеличение базы клиентов и привлечение новой аудитории.
- Улучшение качества обслуживания.
- Оптимизация затрат на маркетинг и получение более точных данных.
- Рост доходов клиники и улучшение репутации.
Наше digital-агентство занимается комплексным продвижением медицинских сайтов под ключ. Если вы хотите понять, с какими каналами нужно работать, как привлечь новый трафик, удержать пациентов и увеличить прибыль — обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 845-40-91 или заполняйте бриф.
