Топ ошибок на медицинских сайтах

Ошибки на медицинских сайтах не только вводят в заблуждение пациентов, но и негативно сказываются на репутации медицинского учреждения. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные недочеты, встречающиеся на медицинских веб-ресурсах, и обсудим, как они влияют на восприятие сайта пользователями и на эффективность работы клиники.

Неверная информация

Недостоверный контент на посадочных страницах снижает конверсию и увеличивает неэффективную нагрузку администраторов клиники.

Вот несколько конкретных примеров:

1. Неверные данные о квалификации врачей. 

На сайте указано, что врач является специалистом узкого профиля, такого как кардиохирургия, но нет подтверждения соответствующей квалификации.

2. Неактуальные сведения о лечебных программах. 

Веб-ресурс, на котором предлагают устаревшие или уже не практикуемые методы лечения, может вызвать недовольство и разочарование у пациентов.

3. Непроверенные утверждения о лечении заболеваний. 

Например, утверждения о «100% излечении» от хронических заболеваний могут быть восприняты как обманчивые и приведут к юридическим проблемам, учитывая российское законодательство в области рекламы.

Избыток сложных медицинских терминов

Многие сайты используют профессиональный медицинский язык, который трудно понять обычным пользователям. Когда дело доходит до сокращений — становится еще сложнее. Далеко не все знают, что ДВНЧС расшифровывается как «дисфункция височно-нижнечелюстного сустава». 

Как исправить избыток терминологии? Возьмем несколько отдельных примеров:

• термин «гипертоническая болезнь» — вместо этого можно использовать «высокое кровяное давление»;

•  «гипергликемия» может быть заменена на «высокий уровень сахара в крови»;

• гиперлипидемия может быть объяснена как «высокий уровень холестерина»;

• ишемия объясняется как «недостаток кровоснабжения органа».

Пользователи, сталкиваясь с непонятными терминами, часто неправильно воспринимают свои симптомы и не спешат обратиться за медпомощью. Услышав «лейкопения», человек не поймет, что речь идет о низком уровне белых кровяных телец и чем грозит это состояние.

Отсутствие обновлений и актуальных данных

Важно регулярно обновлять данные, особенно в быстро меняющихся областях, таких как медицина.

Рассмотрим ошибку подробнее:

1. Вакцинация от COVID-19. На начальном этапе пандемии информация о вакцинах быстро менялась. Веб-ресурсы, не обновляющие сведения о новых вакцинах или изменениях в рекомендациях по вакцинации, вводили читателей в заблуждение, приводя к нерешительности в вопросах вакцинации.

2. Информация о противопоказаниях лекарств. Медицина постоянно развивается, и новые исследования меняют понимание врачей о противопоказаниях и побочных эффектах лекарственных средств. Устаревшие сведения могут привести к серьезным негативным последствиям. Например, некоторые пациенты самостоятельно пытаются решить проблемы с сердцем, принимая корвалол, и запускают проблему. Корвалол не лечит сердечные заболевания, а лишь обладает слабым успокоительным действием. 

3. Рекомендации по питанию и физической активности. Новые научные открытия меняют представления о здоровом питании и необходимых физических нагрузках. Например, рекомендации о потреблении двух литров воды в день сегодня считаются недостаточно обоснованными.

Недостаточная доступность для людей с ограниченными возможностями

Игнорирование потребностей людей с ограниченными возможностями приводит к исключению значительной части аудитории. Сайты должны быть доступны для всех пользователей.

Вот перечень основных приемов адаптации.

1. Доступность для людей со слабым зрением:

- использование контрастных цветов и крупного шрифта;

- возможность увеличения текста без потери качества содержания;

- поддержка экранных читалок, которые озвучивают текст на странице.

2. Удобство использования для людей с ограниченными двигательными функциями:

- совместимость веб-ресурса со специализированными устройствами ввода, такими как адаптивные клавиатуры или мыши;

- доступность навигации по страницам с помощью клавиатуры.

3. Для людей с нарушениями слуха:

- предоставление субтитров или транскрипции для аудио и видеоконтента;

- использование визуальных сигналов и индикаторов вместе с аудиосигналами.

Непроверенные источники и ссылки

Использование информации из ненадежных источников может подорвать доверие к веб-ресурсу клиники и привести к распространению ложных убеждений.

К ненадежным источникам относятся:

• блоги и форумы, которые ведут не эксперты; 

• непроверенные и опровергнутые исследования;

• рекламные и коммерческие площадки, которые могут искажать данные в своих интересах.

Отсутствие четкой навигации и структуры

Сложная навигация и плохая структура сайта делают поиск информации утомительным и неэффективным.

Вот несколько признаков непроработанного юзабилити:

1. Перегруженность контентом. 

Страницы, содержащие слишком много текста, изображений и ссылок, трудно и неинтересно читать. В статье о сложной процедуре не обязательно писать историю ее изобретения. Лучше сконцентрироваться на показаниях и противопоказаниях, подготовке и результатах.

2. Непонятная иерархия. 

Если разделы не структурированы логически, например, важная информация о лечении болезней скрыта в недрах сайта, это затрудняет доступ пользователей к ключевым сведениям.

3. Отсутствие четкой разметки для посадочных страниц.

Такие пункты, как «Симптомы и диагностика», «Лечение и профилактика», должны быть легко доступны и четко обозначены. Например, с помощью «якорей» в оглавлении.

Недостаточная защита персональных данных

Нарушение конфиденциальности пользователей может привести к юридическим проблемам и потере доверия.

Примеры нарушения конфиденциальности на медицинских сайтах в России:

1. Утечка персональных данных. 

Если веб-ресурс не обеспечивает надлежащую защиту пользовательских данных, таких как ФИО, адрес, медицинская история, это может привести к их утечке. В России такие инциденты могут попадать под действие Федерального закона «О персональных данных» (152-ФЗ), что влечет за собой юридическую ответственность.

2. Несанкционированный доступ к медицинским записям.

У пациентов есть право на конфиденциальность их медицинской информации. Детали визитов и тем более медицинские карточки не должны попадать в общий доступ.

3. Нарушение при сборе согласий на обработку данных. 

Случаи, когда владельцы площадки не получают явное согласие пользователя на обработку его персональных данных или делают это в неправильной форме, могут считаться нарушением законодательства.

Отсутствие контактной информации и поддержки

Недоступность поддержки и отсутствие четких контактов значительно снижают конверсию сайта. При прочих равных условиях большинство пользователей предпочтет пойти в клинику, у которой есть онлайн-запись, а не только номер телефона.  

Отсутствие четких указаний на время работы учреждения может привести к путанице и неудобству для пациентов, особенно в ситуациях, когда требуется срочное обращение.

Агрессивная реклама и маркетинг

Чрезмерная реклама отвлекает от основного материала сайта и раздражает пользователей, снижая качество их взаимодействия с площадкой.

Примеры проблем:

1. Баннеры с рекламой фармацевтических препаратов.

Если веб-ресурс клиники перегружен рекламными баннерами лекарств или пищевых добавок, это может вызывать сомнения в независимости и эффективности предоставляемых услуг.

2. Автоматическое воспроизведение видеорекламы.

Когда видеореклама автоматически начинает воспроизводиться со звуком, это может быть раздражающим фактором для пользователей, особенно если они срочно ищут конкретную информацию.

3. Реклама несвязанных продуктов и услуг. 

Например, реклама косметических средств или туристических услуг на сайте стоматологии может показаться неуместной и отвлекающей.

Неполное описание услуг или лечебных процедур

Недостаточно детальное описание приводит к неправильным ожиданиям у пациентов и снижению уровня доверия к медучреждению.

Вот несколько примеров:

1. Отсутствие информации о методах лечения.

Когда медицинская клиника не предоставляет подробностей о специфических методах лечения, например, о минимально инвазивных операциях или современных методах анестезии, пациенты не могут полноценно оценить предлагаемые услуги.

2. Неясные инструкции по подготовке к процедурам.

Если на веб-ресурсе медцентра нет советов о том, как подготовиться к МРТ или сдаче крови на анализы, это может вызвать у пациентов дополнительный стресс и недопонимание.

3. Неполное описание стоимости услуг.

Отсутствие цен и предупреждений о дополнительных расходах, связанных с лечением, приведет к нежелательным сюрпризам для пациентов при оплате.

Заключение

Основные проблемы медицинских веб-ресурсов включают недостоверную информацию, использование сложной терминологии, некачественный контент. Часто страдает доступность сайтов для людей с ограниченными возможностями, присутствуют проблемы с навигацией и структурой.

Решить эти и другие недочеты можно, обратившись к профессиональным разработчикам.