Влияние сезонности на спрос в медицинском бизнесе

В зависимости от времени года, типичный портрет посетителя клиники заметно меняется. Перераспределяется и нагрузка на врачей разных специальностей.

Владельцам и управляющим медицинских организаций важно понимать, как сезонные колебания влияют на спрос и как адаптировать свои стратегии для максимальной эффективности бизнеса.

В этой статье приведем конкретные примеры по адаптации и расскажем, как корректировать маркетинговую стратегию под сезон.

Сезонность в контексте медицинского бизнеса

Сезонность — это изменение спроса на услуги из-за внешних факторов. Например, в холодное время года клиники часто сталкиваются с увеличением случаев ОРВИ и гриппа. Рост заболеваемости усугубляется наличием различных штаммов гриппа, а в последние годы — коронавируса. Эпидемический порог превышается во многих регионах, причем основной контингент заболевших — взрослое население​​. 

Летом возрастает спрос на травматологию и дерматологию. Например, в 2022 году самым травмоопасным месяцем был июнь, что связано с установлением теплой погоды и активизацией отдыха на открытом воздухе, а также с работами на дачных участках. 

В летние месяцы актуализируется и проблема клещевых инфекций. Например, в 2022 году в Ханты-Мансийском автономном округе зарегистрировано 6012 случаев присасывания клещей, что на 39,8% больше по сравнению с предыдущим годом.

Вот еще несколько примеров сезонности в медицине:

1. Аллергия: весной и летом пациенты, склонные к аллергическим реакциям, страдают из-за концентрации пыльцы в воздухе. 

2. Осенний авитаминоз: осенью люди часто жалуются на усталость, слабость, что часто связано с недостатком витаминов после лета. Для решения проблемы пациенты обращаются к диетологам и терапевтам, у которых можно получить комплексное обследование и коррекцию питания.

3. Зимние заболевания: зимой, кроме уже упомянутых ОРВИ и гриппа, увеличивается спрос на услуги кардиологов. Холодная погода может усугублять сердечно-сосудистые заболевания.

4. Спрос на услуги бьюти-сферы: в косметологических центрах поток клиентов обычно увеличивается перед отпускным периодом и накануне праздников, таких как Новый год или 8 марта.

Стратегии по адаптации клиники к сезонности

1. Сезонные рекламные кампании. 

Клиники в регионах с высокой активностью клещей могут проводить зимой и весной кампании по вакцинации от клещевого энцефалита и информационные сессии по профилактике укусов клещей. 

Если требуется поднять продажи медицинского центра в период спада, предложите бесплатные консультации специалистов в дополнение к основной услуге.

2. Укрепление связей с поставщиками. 

Учреждения здравоохранения могут заранее налаживать связи с поставщиками медикаментов и оборудования для обеспечения своевременных поставок в периоды пикового спроса.

3. Гибкость в управлении.

Медицинские организации должны быть готовы к быстрой переориентации своих услуг, в зависимости от сезонных изменений и роста трафика. Например, организовывать дополнительные консультации для пациентов с аллергией весной. В несезон нужно уметь стимулировать пациентов дополнительными маркетинговыми кампаниями (об этом расскажем ниже).

4. Перераспределение персонала и ресурсов.

Готовясь к сезонной волне, клиника может нанять дополнительный врачебный и неврачебный персонал — администраторов, медсестер, уборщиков, для более эффективного распределения потока клиентов. Конечно, расширение штата значительно увеличит бюджет. Поэтому перед подобными действиями проведите экономический анализ их целесообразности.

Digital-маркетинг и реакция на сезонный спрос

Рассмотрим, как конкретные инструменты интернет-маркетинга стоит применять в тот или иной сезон.

SEO-продвижение и контент-маркетинг

Публикуйте экспертные статьи на своем сайте и на сторонних площадках (VC, Medportal и других медицинских блогах). Темы могут быть разными. Например, о том, как укрепить иммунитет летом или о летних кожных проблемах. 

Используйте инфографику и видеоматериалы для наглядного представления информации. Например, видеоролики с физическими упражнениями или инфографику с рекомендациями по питанию во время сезонных заболеваний.

Такой подход не только улучшит видимость сайта в поисковых системах, но и поможет повысить показатели конверсии, установить доверительные отношения с аудиторией.

Контекстная реклама

Запустите рекламу в Яндекс.Директ по информационным ключевым словам. Изучите сезонность запросов в Яндекс.Wordstat. Летом вы сможете привлечь дополнительный трафик по темам, связанным с пигментацией кожи, а зимой — с обморожениями и ОРВИ.

Учитывайте региональные особенности. Например, в регионах с высокой активностью клещей в теплое время года нацеливайте рекламу на профилактику клещевых укусов.

Варьируя запросы, вы оптимизируете бюджет на контекстную рекламу, привлекая целевую аудиторию, заинтересованную в конкретных медицинских услугах в соответствии с сезоном.

Email-маркетинг

Отправляйте письма вашим пациентам с напоминаниями о важных профилактических осмотрах или специальных сезонных предложениях. Например, приглашайте пациентов на вакцинацию. Косметологические клиники могут предложить постоянным клиенткам скидку на лазерную эпиляцию или LPG-массаж при подготовке к летнему сезону. 

Отправляйте письма с напоминанием о необходимости проведения ежегодного медосмотра или диагностических процедур (например, маммографии или флюорографии).

Такие рассылки помогут не только увеличить количество приемов. Они укрепят доверие аудитории к вашей клинике, показывая заботу о здоровье пациентов.

Социальные сети

Ведите активную работу в соцсетях, публикуйте отзывы довольных клиентов, делайте акции. 

Вот несколько примеров активностей:

1. Интерактивный контент. Организуйте онлайн-опросы или конкурсы, например, на лучшую историю выздоровления с призами в виде скидок на услуги.

2. Гайды и чек-листы. Публикуйте образовательные материалы от врачей на актуальные медицинские темы, такие как борьба с авитаминозом или спорт для поддержания здоровья сердечно-сосудистой системы.

3. Видеоконтент. Создавайте обучающие видеоролики. Например, с рассказами врачей о том, как правильно сбросить лишний вес после праздничных новогодних каникул. 

Такие меры помогут не только привлечь внимание к вашим услугам, но и создадут образ медцентра как эксперта в сфере здоровья и благополучия.

Заключение

Со сменой сезонов меняются не только запросы на определенные услуги в сфере здоровья, но и акценты в маркетинговой стратегии клиник. Сезонность требует гибкого подхода к управлению ресурсами, персоналом и маркетинговыми кампаниями. 

Применяя инструменты цифрового маркетинга, такие как SEO, контекстная реклама, email-маркетинг и активное ведение социальных сетей, клиника остается в тренде и адаптируется к изменяющимся условиям рынка, тем самым поддерживая свою конкурентоспособность и репутацию.