Управление репутацией клиники
(SERM)

Аудит репутации клиники или личного бренда проводят все предприниматели без исключения. Даже если «ничего не болит», это та самая профилактика для вашего бизнеса, чтобы можно было грамотно выстроить маркетинговую кампанию с расчетом на максимальную прибыль. Но горячее время для проведения репутационного аудита это:

• смена вектора рекламной стратегии, смена фирменного стиля и ребрендинг;
• переломные моменты в компании, кризисы и глобальные перемены;
• запуск новых услуг или продуктов.
• Как аудит связан с прибылью

Почему упал поток клиентов? Почему молчат соцсети? Деньги на рекламу уходят, а прибыли нет? Мы проанализируем симптомы, но работать будем с первопричинами – а именно с вашим имиджем. Репутация – это не только то, что о вас говорят клиенты. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, партнеры, друзья и вы сами. Позиционирование играет не последнюю роль в продвижении.

Что может работать против вас? Ошибки сотрудников компании – найдем отстающих и выявим проблемные точки сервиса. Пассивная работа вашего PR-отдела – проанализируем, где не закрываются запросы клиентов. Плохое знание рынка – поможем скорректировать пакет ваших услуг так, чтобы выиграть у конкурентов. Мы поможем увидеть те самые 2/3 айсберга и посмотреть на себя со стороны. Как в психологии: основа всего – здоровая самооценка.

Все же видели популярный мем «Как меня видят клиенты и как себя вижу я»? Идеальная репутация – это когда эти картинки полностью совпадают. Чтобы ожидания соответствовали реальности, мы вытащим репутацию вашего бизнеса из западни крайностей, поможем найти баланс в общении с аудиторией и задать вашему бренду подходящий tone of voice. Предоставим подробный анализ вашего репутационного фона за последние полгода и дадим подробные рекомендации, как с этим работать. Вы будете знать, кто, где и в каком ключе о вас говорит. Работа с репутацией – это такая же сильная инвестиция, как и деньги. Поможем активировать нематериальный капитал вашей компании и сделать так, чтобы репутация приносила реальную прибыль.