В эпоху цифровых технологий медицинские учреждения должны обеспечивать пациентам удобный и понятный доступ к информации и услугам. Омниканальный маркетинг помогает врачам и клиникам быть на связи с пациентами, используя все возможности современных коммуникационных каналов. В компании Belberry мы помогаем медицинским учреждениям наладить такое общение, чтобы пациенты всегда чувствовали заботу и внимание.
Что происходит сейчас
Современный медицинский маркетинг — это не просто реклама, это создание диалога с пациентами, который поддерживается на всех этапах взаимодействия с клиникой. В Belberry мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент чувствовал, что клиника доступна и открыта для общения в любое время.
Простое объяснение: Омниканальный против Многоканального
Многоканальный маркетинг использует разные способы общения с пациентами, но они не всегда синхронизированы. Омниканальный подход предполагает интеграцию всех каналов, чтобы обеспечить единый и непрерывный опыт для пациента.
Представим, что клиника использует несколько каналов для взаимодействия с пациентами: социальные сети, электронную почту, мобильное приложение и сайт. В рамках многоканального маркетинга клиника может разослать информационное письмо о новой услуге по электронной почте, запустить рекламную кампанию в социальных сетях и предложить специальную скидку через мобильное приложение. Однако эти усилия не координируются между собой: пациент, который видит рекламу в социальной сети, не получает ту же информацию через электронную почту или в мобильном приложении.
Пример омниканального маркетинга в медицине:
Та же клиника стремится к омниканальному подходу. Она интегрирует свои коммуникации таким образом, что пациент получает унифицированный опыт вне зависимости от канала. Если пациент начинает запись на прием через мобильное приложение, но не завершает её, он может получить напоминание по электронной почте. Если он ищет информацию о новой услуге на сайте, он может увидеть персонализированное предложение в своем профиле в мобильном приложении. В социальных сетях он увидит рекламу, которая дополняет информацию, полученную через другие каналы. Все точки контакта синхронизированы, предоставляя пациенту чувство заботы и внимания к его индивидуальным потребностям и предпочтениям.
Польза для клиник
|
Польза |
Что это значит |
Примеры |
|---|---|---|
|
Лучше понимание |
Пациенты чувствуют, что мы их слышим и понимаем. |
Пациенты стали на 30% довольнее после того, как мы начали использовать единый подход в общении. |
|
Пациенты возвращаются |
Пациенты чаще обращаются к нам снова. |
На 25% увеличилось количество пациентов, которые пришли к нам во второй раз. |
|
Экономия средств |
Мы тратим меньше денег на то, чтобы рассказать о наших услугах. |
На 20% уменьшились расходы на рекламу при увеличении числа пациентов. |
Единый подход в общении с пациентами приносит значительные преимущества: улучшается восприятие клиники пациентами, повышается их лояльность и сокращаются затраты на привлечение и удержание клиентов.
Польза от единого общения с пациентами
Пример: В клинике "Семейный Доктор" мы проанализировали, как пациенты записываются на прием: через телефон, сайт и приложение. Обнаружили, что информация о времени приема приходила пациентам по-разному, и это сбивало их с толку. Мы унифицировали уведомления, и теперь пациенты получают всю информацию одинаково, независимо от способа записи.
Понять пациента
Пример: В клинике "Здоровая улыбка" мы провели опрос, чтобы узнать, как пациенты предпочитают получать информацию и какие у них бывают вопросы на каждом этапе лечения. Это помогло нам создать чат-бота, который отвечает на частые вопросы и направляет пациента к нужному специалисту или информационному ресурсу.
Создать общий план
Пример: В косметологии "Voyage" мы разработали план, по которому врачи и администраторы используют единый шаблон для ответов на электронные письма и сообщения в социальных сетях. Также мы внедрили систему, которая автоматически информирует пациентов о статусе их обращений.
Собрать всю информацию вместе
Пример: В детской клинике на севере Москвы мы установили программу, которая собирает все данные о визитах, предпочтениях и обратной связи пациентов. Это позволило нам лучше понять, какие услуги наиболее востребованы и как улучшить сервис.
Проверять и улучшать
Пример: В клинике "Новая Жизнь" мы каждый месяц анализируем, как пациенты пользуются нашим сайтом и приложением. Мы узнали, что многие пациенты заходят на сайт с мобильных телефонов, и оптимизировали его для удобства использования на маленьких экранах.
Научить команду
Пример: В стоматологии "Эксперт" мы провели серию тренингов для врачей и медсестер, чтобы они лучше понимали, как важно поддерживать связь с пациентами через разные каналы и как это делать правильно.
Использовать современные решения
Пример: Для одной из клиник мы разработали сайт на основе шаблона Medberry, который упрощает процесс записи на прием и автоматизирует отправку напоминаний, что улучшило общее впечатление пациентов и оптимизировало работу клиники.
Как итог: омниканальный подход в медицине — это не просто новый тренд, это необходимость, которая позволяет клиникам быть на одной волне с пациентами и предоставлять высокий уровень сервиса. В Belberry мы готовы помочь вашей клинике внедрить эти принципы и улучшить общение с пациентами.
Если вы стремитесь обеспечить вашим пациентам исключительный опыт на каждом этапе их пути к здоровью, наше агентство готово вам помочь. Мы специализируемся на создании эффективного контента, его продвижении через разнообразные каналы и привлечении целевой аудитории, которая ищет именно ваши медицинские услуги. Чтобы узнать больше о наших стратегиях продвижения и получить индивидуальную консультацию, свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 845-40-91 или оставьте заявку на нашем сайте. Мы поможем вашей клинике выйти на новый уровень общения с пациентами и укрепить вашу репутацию в медицинском сообществе.
