Как правильно оценить юзабилити медицинских сайтов

Чтобы найти информацию и выбрать специалиста или процедуру, пользователь идет в поисковик и ищет запрос по теме здоровья. Он выбирает простой и удобный сайт, на котором есть ответ на его вопрос. Поэтому клиникам и частным врачам нужно следить за юзабилити своих ресурсов и тем, как посетитель взаимодействует с сервисом.

В данной статье мы расскажем, как правильно оценить эргономичность медицинского сайта.

Зачем нужна оценка юзабилити

Usability в переводе с английского языка означает «удобство использования». Юзабилити-тестирование помогает понять, насколько просто клиентам совершать действия на сайте.

Анализ позволяет увеличить:

• Конверсию. Правильная навигация подскажет посетителю, на какую кнопку нажать, какое действие совершить и как оставить заявку: записаться к врачу, получить консультацию и тому подобное. Если человек вдруг потеряется на странице и не поймет, что делать дальше — он закроет сайт и найдет более удобный для него сервис.
• Посещаемость. Люди возвращаются на веб-ресурсы с простым интерфейсом, легким дизайном и читабельным текстом.

Исследование юзабилити помогает исправить текущие проблемы ресурса, повысить продажи и сделать путь клиента удобнее. Некачественный веб-ресурс с высокой долей вероятности оттолкнет пациента и испортит репутацию бренда.

Как провести анализ

Тестирование состоит из нескольких этапов. Но перед тем, как проводить исследование, соберите фокус-группу, которая поможет вам понять результаты анализа и учесть все нюансы.

Оценка навигации

На первом шаге нужно убедиться, что все навигационные элементы работают корректно, ведут пользователя в нужные разделы и помогают находить данные.

Навигационные элементы — меню, основные пункты с якорными ссылками, кнопки быстрого доступа, поиск, фильтрация контента, хлебные крошки.

Фокус-группа проходит тест под вашим наблюдением — вам нужно зафиксировать, на каких этапах возникают сложности, какие модули не работают и есть ли у человека возможность вернуться к предыдущему разделу.

Качество дизайна

На втором этапе эксперты оценивают привлекательность дизайна, его соответствие брендбуку компании и восприятие текста.

• Цветовая гамма — не вызывает ли она раздражения и соответствует ли бренду.
• Шрифты должны быть читабельными. Также на сайте требуется предусмотреть вариант для слабовидящих.
• Изображения. Обязательно используйте качественные картинки, которые помогают ориентироваться на веб-ресурсе.

Полезный контент

Проверьте, отвечает ли информация на сайте пользовательским запросам и соответствует ли она тематике, в которой вы работаете: косметологические или стоматологические услуги, хирургическая помощь и так далее.

Функциональность

Четвертый этап включает в себя проверку работоспособности конверсионных элементов — формы заявок, онлайн-запись, кликабельность телефона и доступ к мессенджерам. Также необходимо узнать, как быстро загружаются страницы и как они отображаются на разных устройствах.

Например, отображение можно проверить с помощью доступа к коду. Нажимаете правой кнопкой мыши на сайте, в открывшемся меню находите «Просмотреть код» и в верхней панели выбираете устройство — смартфон, планшет или десктоп.

Инструменты и методы

Существует ряд способов и инструментов для проверки юзабилити.

1. Тестирование фокус-группой. Для этого используются интервью, карты пользовательского доступа или опросники.

Это может быть персональный тест, когда вы оцениваете действия людей в реальной жизни. Например, вы можете сидеть рядом и наблюдать за процессом, а человек будет проговаривать, как он решает ту или иную задачу на сайте.

Второй вариант — это удаленное исследование. Вы наблюдаете за действиями человека онлайн и фиксируете ошибки.

2. Анализ данных, для которого используют системы аналитики и маркетинговые инструменты. Например, Вебвизор в «Яндекс.Метрике» похож на удаленное тестирование, только вы можете исследовать данные за несколько периодов времени.
3. Работа с экспертами. В данном случае ваше участие не требуется, потому что специалисты самостоятельно проводят свои исследования, а в итоге предоставляют результаты и объясняют проблемы, с которыми столкнулись.

Чек-лист

Что важно в медицинском сайте:

• Сделайте логичную структуру и простую навигацию на главной странице сайта. Выделите ключевые группы услуг и сделайте на них ссылки.
• Выделите ключевые преимущества организации — на главной странице и баннерах, а также в разделе «О компании». Они должны быть понятными, чтобы человек мог быстро принять решение и довериться вам.
• Разместите полный прайс-лист со списком процедур и их стоимостью. Можно оформить в виде таблицы или схемы: чем проще, тем лучше.
• Добавьте для каждой услуги страницу с описанием, показаниями и противопоказаниями, списком врачей, стоимостью и с информацией о том, как посетителю нужно подготовиться к процедуре.
• Разместите отзывы реальных пациентов. Это помогает увеличить лояльность аудитории и выбрать доктора.
• Загрузите примеры работ. Показывайте людям ваше портфолио — например, фотографии в формате «до и после».
• Добавьте лицензии, фотографии клиники и оборудование в разделе «О компании». Это также помогает повысить доверие к вам.
• Заполните карточки персонала: образование, опыт, ФИО, квалификация, специализация и сертификаты. Это покажет экспертность специалистов вашего медцентра.
• Используйте раздел FAQ, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы.
  Заведите на сайте блог для размещения экспертных статей. Так вы повысите свои позиции на поиске и поможете пациентам решить проблему.
• Не забывайте про акции и скидки. Их можно размещать на баннере главной страницы или использовать pop-up. Также постоянным пациентам можно предлагать подписаться на email-рассылку, чтобы отправлять им полезные предложения на почту.
• Свяжите формы заявок с системами аналитики и CRM, проверьте отправку конверсий.
• Оформите раздел с контактами: адрес, реквизиты, карта, как добраться до вашего медицинского центра.

Юзабилити-тестирование важно проводить не только на этапе запуска веб-сервиса, но и в течение всей работы с ним. Потому что аудитория может меняться, как и ее потребности. Регулярно обновляйте контент, изучайте пользовательский опыт и улучшайте интерфейс.

Наше digital-агентство знает, как создавать удобные сайты — мы рады показать наш шаблон для медицинского сайта, который поможет вам привлекать новых клиентов, удерживать постоянных пациентов и повышать продажи. Обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 845-40-91 или заполняйте бриф.