Как оформить страницу «Контакты» на сайте медицинской клиники

Страница «Контакты» — один из самых недооцененных разделов сайта. На нее заходят пациенты, которым уже не нужно объяснять преимущества, ценности и опыт врачей. Они хотят только одного — быстро связаться с клиникой.

По нашим данным, 40–50% обращений проходит именно через «Контакты». И если эта страница оформлена правильно, она может увеличить количество заявок без дополнительных рекламных затрат.

Почему пациенты уходят, не позвонив?

Причина 1. Информация указана частично или устарела. Например:

• часы работы не совпадают с фактическими;

• адрес отличается от данных на карточке в Яндекс.Картах;

• номер телефона один, а филиалов несколько;

• не указано, где находится вход.

Пациенты воспринимают такие несостыковки как сигнал: «Если они не могут правильно указать адрес, как можно доверять лечению?».

Причина 2. Слишком много текста вокруг важной информации. Иногда на странице «Контакты» встречаются дополнительные блоки: описание услуг, преимущества, фотографии, отзывы. Но ее задача — не продавать услуги, а обеспечивать связь. Каждый лишний абзац отталкивает пользователя от кнопки «Позвонить».

Причина 3. Нет интерактивной карты. Текстовый адрес — это хорошо. Но карта — это:

• мгновенная визуализация;

• точка входа в навигатор;

• понимание, как добраться пешком или на машине;

• возможность сравнить время в пути между филиалами.

Если карты нет, пациент начинает искать компанию в Google/Yandex вручную, а это уже риск потерять его на конкурентах.

Причина 4. Непонятные часы работы. Например:

• филиал работает до 21:00, но на сайте указано до 20:00;

• выходные не обозначены;

• врачи работают по сменам, но это не отражено.

В итоге пациент думает: «Не факт, что меня сегодня примут», и уходит.

Причина 5. Нет кликабельности: номер нельзя нажать. На мобильных устройствах это критично. Если человек видит телефон, но не может на него нажать, ему приходится:

• копировать номер;

• открывать звонилку;

• вставлять номер вручную.

Большинство пользователей не делают этого. Поэтому кликабельность напрямую влияет на количество звонков.

Причина 6. Отсутствуют быстрые способы связи. Сегодня «Контакты» — это не только телефон. Пользователи хотят выбирать удобный канал связи:

• WhatsApp;

• Telegram;

• форма обратной связи;

• быстрый чат;

• соцсети.

Если доступен только телефон, а человек предпочитает писать, легко потерять до 30% потенциальных обращений в компанию.

Причина 7. Нет визуальных подсказок: фото входа, схема маршрута. Пациенты боятся «не туда зайти». Фото входной группы и короткое пояснение («вход со стороны двора», «2 этаж, офис 205») снимают тревожность и повышают вероятность визита.

Обязательные элементы эффективной страницы «Контакты»

В медицине люди нередко заходят на сайт в состоянии тревоги или спешки, поэтому каждая мелочь на странице «Контакты» должна помогать, а не усложнять процесс. Чем проще путь к связке «увидел → понял → позвонил/записался», тем выше вероятность обращения.

В основу эффективной страницы входит несколько ключевых элементов:

• Полный адрес и понятная схема проезда. Указывайте точный адрес, ориентиры, описание входа, этаж. При наличии нескольких филиалов — показывайте их в одном общем блоке. Это снижает тревожность перед визитом и помогает пациенту быстрее понять, куда ехать.

• Актуальные часы работы каждого филиала. Если график разный — это нужно указывать отдельно. Неправильное расписание создает недоверие и может отбить у пациента желание обращаться.

• Кликабельный телефон для мгновенного звонка. Большая часть пользователей заходит с мобильных устройств, и возможность нажать на номер одним касанием критична.

• Интерактивная карта Google или Яндекс. Карта должна быть открытой, масштабируемой и направлять прямо в навигатор.

• Выбор способов связи. Мессенджеры, социальные сети, e-mail, контактная форма — каждый канал закрывает свой тип пользователей.

• Кнопка онлайн-записи в первом экране. Находиться она должна рядом с телефоном, чтобы человек сразу мог сделать действие, не прокручивая страницу.

UX-дизайн и визуальная структура

Грамотный UX-дизайн позволяет посетителю мгновенно ориентироваться на странице и совершить нужное действие без лишних раздумий. Оптимальная структура выглядит так:

• Первый экран — зона максимального внимания. На нем должны быть сразу видны телефон, адрес и кнопка записи. Пользователь не должен прокручивать страницу в поисках базовой информации.

• Чистая визуальная сетка. Лучший вариант — разделить страницу на два понятных блока: в одном размещать основной номер, адрес и способы связи, во втором — карту и элементы навигации.

• Единый стиль ссылок и элементов взаимодействия. Все кликабельные зоны — кнопки, номера телефонов, ссылки на соцсети — должны быть оформлены одинаково, чтобы человек считывал их автоматически и без усилий.

• Интерактивность без препятствий. Карта должна открываться, телефоны — нажиматься, формы — работать с первого раза.

Гео и SEO: как сделать «Контакты» заметными?

Страница «Контакты» играет ключевую роль не только в пользовательском опыте, но и в поисковом продвижении. Поисковые системы рассматривают ее как один из главных источников информации о компании: здесь содержатся адрес, телефон, название клиники, данные о филиалах и карта — все, что формирует доверие и помогает алгоритмам точно понять, где вы находитесь и кому вас показывать.

Чтобы повысить видимость страницы и укрепить позиции клиники в локальной выдаче, важно соблюсти несколько правил:

• Структурированные данные. Добавление микроразметки Organization или LocalBusiness помогает поисковым системам корректно распознать клинику — ее название, адрес, контакты, режим работы. Это повышает точность отображения информации в выдаче и увеличивает вероятность попадания в расширенные сниппеты.

• Географическая конкретика. Полный адрес, название города, район, привязка к ориентиру — все это помогает поисковым алгоритмам показывать клинику людям, ищущим «рядом», «поблизости», «в моем районе».

• Корректные и кликабельные контакты. Когда телефон указан в формате, который поисковик распознает как действующий, это повышает доверие к странице. Если данные совпадают с карточками в Яндекс Бизнесе и Google Business Profile, это дополнительно усиливает позиции клиники в локальном поиске.

• Интерактивная карта. Встраивание Google или Яндекс карты помогает поисковым системам «связать» сайт с физической точкой, а пользователям — получить быстрый маршрут.

• Оптимизированный Title и H1, где корректно указан тип организации («клиника», «стоматология»), город и название. Это делает страницу более заметной для локальных запросов вроде «стоматология [район]» или «клиника на [улица]». 

• Информация на странице «Контакты» совпадает с данными в других источниках: на сайте, в социальных сетях, в навигаторах и справочниках. Чем меньше расхождений, тем выше уровень доверия поисковых систем.

Ошибки, из-за которых страница теряет пациентов

При аудите сайтов клиник мы снова и снова сталкиваемся с одинаковыми проблемами. Каждая из них кажется мелочью, но в реальности превращается в потерю звонков и заявок.

• Указаны только общие контакты, без разделения на филиалы. Пациенту приходится искать, куда именно ему обращаться, вместо того чтобы сразу нажать на нужный номер.

• Можно только позвонить — оставить заявку невозможно. Отсутствие формы или мессенджеров отсеивает тех, кто предпочитает писать, а не разговаривать.

• Карта маленькая, статичная или не открывается. Человек не понимает, где находится вход, и начинает искать клинику вручную в поиске с риском уйти к конкуренту.

• Адрес заполнен с ошибками или без ориентира. Нет указания на вход, этаж, поворот или район — пользователь начинает сомневаться, туда ли он приедет.

• Нет социальных сетей. Для многих пациентов это канал дополнительного доверия.

• Отсутствуют ссылки на мессенджеры. Сегодня значительная часть обращений приходит именно через WhatsApp и Telegram — их отсутствие снижает конверсию.

Кейс Belberry: как мы создали высококонверсионную страницу «Контакты» для SDS Clinic

Когда Центр восстановления зубов SDS Clinic обратился к нам за разработкой сайта, одним из ключевых запросов было повышение количества обращений через онлайн-каналы. Клиенты находили клинику через поиск, но не доходили до звонка, и старая страница «Контакты» не помогала этому процессу. Мы понимали: чтобы исправить ситуацию, нужно полностью переосмыслить структуру и функцию страницы.

Мы начали с анализа пользовательского поведения. Выяснилось, что более 60% посетителей заходили на сайт именно через раздел «Контакты», но проводили на странице меньше 10 секунд. Это означало только одно — информация была либо неполной, либо неудобно расположенной.

Мы решили построить страницу вокруг четырех ключевых сценариев, которые чаще всего выполняет клиент:

• хочу позвонить сразу;

• хочу понять, где находится клиника;

• хочу построить маршрут;

• хочу записаться быстро и без звонков.

Эти сценарии стали основой интерфейса.

Что мы сделали:

• Вынесли все важные данные в первый экран. Телефон, кнопка записи, адрес, часы работы — все доступно сразу. Это снизило количество «слепых поисков» по странице и сократило время принятия решения.



• Сделали акцент на навигации. Разместили крупную интерактивную карту, через которую клиент может одним кликом открыть маршрут в навигаторе. Для района Васильевский остров это особенно важно — многие пациенты приезжают на машине и ценят понятные ориентиры.


• Добавили расширенную информацию об окружении. Указали ближайшие станции метро, наличие парковки, ориентирами объяснили, где расположен вход.


• Проверили и синхронизировали данные на всех внешних площадках. Мы обновили информацию в Яндекс Бизнесе, Google Business Profile и медицинских каталогах, чтобы адрес, время работы и телефон полностью совпадали с сайтом.

• Упростили структуру коммуникации. На странице появились кликабельные номера, отдельные кнопки для WhatsApp, Telegram и Вконтакте, форма быстрой записи. Это сразу расширило количество сценариев обращения.




• Добавили визуальные подсказки. Разместили видео с фасадом здания и входной группой — важная деталь для пациентов, которые не хотят «искать нужную дверь». Это уменьшило число звонков с вопросом «а где вы находитесь?».

• Оптимизировали страницу под SEO. Добавили микроразметку, актуализировали Title/H1, уточнили геоданные, прописали корректные адресные блоки. В результате страница начала лучше ранжироваться по локальным запросам.

После обновления сайта и запуска новой страницы «Контакты»:

• увеличился процент пользователей, которые совершают действие на странице (звонок / запись / открытие карты);

• уменьшилось количество отказов и «слепых переходов»;

• выросло число обращений через форму записи;

• улучшилась видимость клиники в локальной выдаче по запросам «на Васильевском острове», «стоматология рядом» и др.;

• сократилось количество уточняющих звонков по адресу и парковке.
  

Этот проект стал для нас примером того, как даже на первый взгляд «простая» страница может радикально изменить качество взаимодействия с клиникой.

Контакты — не формальность, а точка конверсии

Если клинике важно, чтобы каждый пользователь нашел удобный способ связи, оставил заявку и пришел на прием — именно страница «Контакты» должна работать безупречно.

В Belberry мы помогаем клиникам превратить этот раздел в полноценный инструмент продаж: анализируем данные, оптимизируем структуру, улучшаем взаимодействие, дорабатываем карту и внедряем UX-решения, которые повышают конверсию.