SMM для клиник — Social Media Marketing, особая маркетинговая стратегия. Она нацелена на работу с целевой аудиторией пациентов посредством разнообразных социальных платформ. Именно через них осуществляется коммуникация с людьми.
Уже несколько лет можно с уверенностью говорить о том, что соцсети стали неотъемлемой частью повседневной жизни. То, что начиналось с банальной «болталки», стало огромными площадками с многомиллионными аудиториями, и столь же огромными возможностями по ведению предпринимательской (в первую очередь — рекламной) деятельности.
Для медицины, в которой налаживание тесного контакта между потребителем (пациентом) и поставщиком услуги (врачом) критически важно, это просто золотая жила.
Кроме того, в медицине чрезвычайно развито действие явления «сарафанного радио», и именно социальные сети в полной мере раскрывают возможности этой народной системы информирования и рекламы.
Ключевой принцип
Основной механизм — публикация текстовых, визуальных, видеосообщений, которые увидит максимально возможное количество представителей целевой аудитории. И которые, в идеале, начнут распространяться самостоятельно, силами самих пользователей (репосты, ретвиты и т. д.)
Точное воздействие на ЦА становится возможным благодаря выбору определенных площадок, где такая аудитория представлена в значимом количестве. Либо — благодаря созданию таких площадок собственными силами, с формированием нового сообщества, с привлечением потенциальных пациентов. При этом есть возможность применять оптимальный формат коммуникаций и целевой охват рекламы, минимально затрагивающий людей, не заинтересованных в конкретных медицинских услугах.
Задачи
Продвижение клиники в соц.сетях выполняет следующие ключевые задачи:
- продвижение бренда (или просто брендинг);
- рост посещаемости сайта компании;
- позитивное влияние на лояльность целевой аудитории;
- увеличение известности медицинского учреждения и отдельных специалистов — пиар.
Основной инструментарий:
- создание тематических сообществ, личных страниц на различных социальных площадках;
- ведение данных сообществ (регулярное обновление, пополнение контентом, общение с подписчиками и т. д.);
- публикация информационных и рекламных сообщений, как на своих площадках, так и на чужих (с учетом тематики и охвата);
- взаимодействие с ЦА в комментариях к постам, новостям;
- вирусный маркетинг;
- создание специализированных тем и разделов для общения с людьми (FAQ, «вопрос-ответ» и т. д.);
- отслеживание настроения ЦА, негативных и позитивных мнений, эмоций, впечатлений, а также корректировка механик продвижения в соответствии с этими наблюдениями.
Основные площадки
SMM для медицины работает на множестве ресурсов:
- Вконтакте — главная отечественная площадка, в силу огромного охвата и богатого удобного функционала по созданию и управлению сообществами, а также разнообразия типов контента.
- Facebook — зарубежный коллега «Вконтакта».
- Одноклассники — еще одна масштабная российская сеть, с преимущественно возрастной аудиторией (45-60 лет).
- Youtube — всемирный видеохостинг. Ориентирован на видеоконтент.
- Instagram — новости, фото. Хороший выход на направления эстетической медицины и стоматологию.
- Twitter — новости.
Кроме того, есть еще «Мой мир», Reddit, Discord, LinkedIn и другие площадки.
Специфика
Здравоохранение — отрасль крайне специфичная. Привычные механики продаж здесь не работают, или работают не так как ожидалось. Здесь крайне важно осознавать два пункта:
- Психологически и эмоционально «пациент» далек от простого «покупателя», хотя по факту он также платит деньги за товары и услуги. К вам обращается не просто человек, желающий что-то приобрести — к вам обращается человек с серьезной проблемой, ищущий эффективное решение. На кону — его здоровье, качество жизни, в острых случаях — сама жизнь. При этом взаимодействие с врачом происходит в той сфере, где простой человек мало что понимает, где он просто вынужден верить на слово специалисту. Огромная нагрузка на психику человека, огромная ответственность, ложащаяся на плечи медика. За любым вопросом или комментарием в группе вашей клиники может крыться огромный стресс, острейшие переживания. Даже просто вступить в группу, посвященную, например, пластической хирургии, может быть психологически тяжело — это как расписаться в собственных комплексах, проблемах, несовершенстве.
- Второй пункт прямо проистекает из первого. В настолько деликатной ситуации вопрос подготовки стратегии становится ребром — от того, как вы выстроите отношения с ЦА, со своими потенциальными пациентами, напрямую будет зависеть коммерческий успех клиники.
Стратегия
План SMM для медицинских компаний должен учитывать массу аспектов:
- Как вы рассчитываете привлекать людей на свои площадки, как вести их раскрутку?
- Какой контент планируется публиковать и размещать в сообществах и на аккаунтах клиники?
- Кто будет заниматься подготовкой данного контента и последующими публикациями? Будут ли работать над материалами ваши врачи, сторонние сотрудники, или жен это будет коллективный труд?
- Какова планируемая частота публикаций и вообще активности?
- Как будет (и будет ли) вестись сбор статистики, каким образом будет оценивать эффективность продвижения по социальным площадкам?
- Планируется ли автоматизация управления и наполнения сообщества и прочих аккаунтов?
- Кто и как будет вести живой диалог с подписчиками?
- Есть ли у вас план насчет ситуаций с негативными реакциями и отзывами?
