Как снизить показатель отказов на сайте клиники

Пользователь заходит на сайт и уходит через несколько секунд — без звонка, заявки и контакта с клиникой? Высокий показатель отказов — одна из самых распространенных и самых дорогих проблем в медицинском маркетинге. Каждый отказ — это не просто цифра в отчете, а потерянный пациент, который не получил ответа на свой запрос, не увидел ценности предложения или не поверил сайту.

В этой статье разберем, почему растет Bounce Rate на медицинских сайтах, как провести быструю диагностику и какие решения дают результат уже через 1–3 недели без увеличения рекламного бюджета.

Что такое показатель отказов и почему он растет? 

Показатель отказов (Bounce Rate, BR) — это процент посетителей, которые покинули сайт, просмотрев только одну страницу и не совершив целевого действия — например, не кликнули по внутренним ссылкам, не отправили форму и не перешли на другие разделы. 

В разных системах веб-аналитики показатель считается по-разному. В Яндекс.Метрике BR фиксируется, если посетитель провел на сайте меньше 15 секунд и не совершил действий, а в Google Analytics учитывается при просмотре одной страницы вне зависимости от времени пребывания на сайте. Если же пользователь кликает по кнопкам, отправляет форму или взаимодействует с контентом — это не считается отказом, даже если он просмотрел только одну страницу.

Показатель отказов важно регулярно отслеживать, поскольку он влияет на позиции сайта в поисковой выдаче. Алгоритмы учитывают поведенческие факторы, включая Bounce Rate, при формировании рейтинга. Низкий уровень отказов обычно говорит о том, что сайт интересен и полезен пользователям, а значит, заслуживает более высоких позиций.

При этом высокий Bounce Rate не всегда свидетельствует о проблемах. Для сайтов, где переходы между страницами не являются обязательными, такой показатель может быть нормой. Например, пользователь зашел на одностраничный сайт, быстро нашел телефон для записи и покинул страницу. Формально это считается отказом, но по сути его задача была успешно решена. То же относится к лендингам и другим однооконным ресурсам: здесь высокий показатель отказов встречается чаще и не всегда является критичным, если сайт при этом выполняет свою основную функцию — приводит обращения и заявки.

С чего начать: диагностика отказов за 30–60 минут

Работа с отказами всегда начинается с анализа. Задача — понять, где именно и почему пользователи уходят.

Базовая диагностика включает три направления:

• Анализ по источникам трафика. Разделите показатель отказов по каналам: контекстная реклама, органический поиск, социальные сети, рассылки. Нередко высокий BR наблюдается только в одном или двух источниках. Например, трафик из соцсетей может быть менее целевым, а контекстная реклама — плохо сегментированной. В этом случае проблема чаще всего кроется не в сайте, а в настройках привлечения аудитории.

• Анализ по страницам входа. Определите страницы, с которых пользователи чаще всего уходят: страницы услуг, карточки врачей, статьи блога. Большой процент Bounce Rate могут показывать страницы, на которых сложно или невозможно выполнить целевые действия. Например, не срабатывает кнопка записи или форма сбора данных слишком длинная. А чтобы выявить момент, когда пользователи уходят, и найти причину, изучите их поведение с помощью Вебвизора в Яндекс.Метрике. 

• Анализ по устройствам. Отдельно изучите показатели на десктопе и мобильных устройствах. Для медицинских сайтов мобильный трафик часто является основным. Если интерфейс неудобен, кнопки мелкие, форма сложная, а контакты спрятаны — пользователь уходит в течение нескольких секунд. Анализ по устройствам позволяет быстро выявить UX-проблемы, напрямую влияющие на конверсию.

Даже простая диагностика за 30–60 минут дает понимание ключевых точек потери пациентов и формирует основу для дальнейшей оптимизации.

ТОП причин высоких отказов и как их быстро исправить

Ниже — 10 самых частых причин отказов на медицинских сайтах и проверенные решения, которые дают эффект уже в первые недели.

Несоответствие трафика и страницы

Одна из самых частых причин «слива» рекламного бюджета — несоответствие ожиданий пользователя содержанию страницы. Например, реклама имплантации ведет на страницу общей стоматологии. Пациент ожидает конкретную услугу, но видит обобщенный контент и уходит, не тратя время на поиск информации.

Решения:

• Создавайте релевантные посадочные страницы под конкретные рекламные кампании.

• Уточняйте оффер в объявлении, чтобы он совпадал с контентом страницы.

• Показывайте пользователю именно то, что он ищет.

• Разделяйте кампании по сегментам пациентов: для детей, взрослых, срочные приемы. 

Сайт медленно грузится

Если страница загружается более 3–5 секунд, большинство пользователей не дожидается ее открытия. 

Решения:

• Оптимизируйте изображения — используйте современные форматы (WebP), сжимайте без потери качества.

• Используйте кэширование — храните часто используемые элементы на устройстве пользователя.

• Минимизируйте скрипты и стили — удаляйте лишний код, объединяйте файлы.

• Выбирайте надежный хостинг с высокой скоростью отклика и CDN для быстрой доставки контента.

• Используйте ленивую загрузку (lazy loading) для изображений и блоков ниже первого экрана.

• Оптимизируйте сайт под Core Web Vitals.

«Слабый» первый экран

Первый экран — это визитная карточка сайта и ключевая точка первого контакта с пользователем. Именно здесь формируется первое впечатление и принимается решение: продолжить изучение страницы или закрыть ее. Даже сильные отзывы, кейсы и подробное описание услуг не сработают, если первый экран не захватывает внимание и не дает четкого понимания ценности предложения.

Решения:

• Разместите ключевую услугу и ее выгоду на первом экране.

• Укажите ориентировочную стоимость «от», чтобы сразу снизить уровень сомнений и неопределенности.

• Усильте доверие с помощью фото врачей, лицензий, сертификатов, реальных отзывов пациентов.

• Сделайте ясную визуальную иерархию, чтобы самое важное было видно сразу.

Непрозрачная или непонятная цена

Пациенты редко готовы звонить или писать в клинику только для того, чтобы уточнить стоимость услуги. Высокий уровень неопределенности формирует недоверие и снижает готовность к контакту. 

Решения:

• Показывайте стоимость услуги сразу, диапазон или минимальную цену «от».

• Уточняйте, что входит в цену: консультация, анализы, анестезия и т. д.

• Предлагайте разные варианты оплаты: сразу, рассрочка, акции, пакеты услуг.

• Добавьте быструю форму или кнопку для уточнения точной цены через мессенджер или чат.

• Сопровождайте цену EEAT-факторами т.е. элементами доверия: сертификатами, лицензиями, фото врачей, отзывами. 

Нет сильного CTA и удобной записи

Пациенты ищут быстрое и понятное решение конкретной проблемы. Если на странице нет очевидного призыва к действию — кнопки «Записаться», форма слишком длинная или неудобная, контактная информация спрятана — пользователь теряет ориентиры и уходит, а потенциальная запись теряется.

Решения:

• Минимизируйте форму до 2–3 полей (имя, телефон, удобное время), чтобы оставить заявку можно было за секунды.

• Добавьте кликабельный телефон, мессенджеры и чат для мгновенной связи с клиникой.

• Сделайте кнопку записи видимой на всех экранах, особенно на мобильных устройствах (sticky/fixed).

• Четко объясните, что произойдет после записи: звонок менеджера, подтверждение через мессенджер или консультация.

• Используйте микроконверсии: «узнать стоимость», «подобрать врача», «задать вопрос» — они удерживают пользователя и постепенно ведут к основной записи.

Неудобная мобильная версия 

Сегодня большинство пациентов заходит на медицинские сайты с мобильных устройств. Если страница плохо адаптирована — текст мелкий, кнопки расположены слишком близко, контактная информация спрятана, а форма неудобная для заполнения — пользователь теряет терпение и уходит. 

Решения:

• Используйте mobile-first блоки, полностью адаптированные под смартфоны и планшеты.

• Добавьте фиксированные или липкие кнопки CTA, особенно «Записаться» и «Позвонить».

• Разместите контактные данные и телефон в верхней части экрана, чтобы они всегда были видны.

• Сделайте формы максимально удобными для пальца: минимизируйте количество полей и обеспечьте быстрый ввод.

• Проверьте страницу на реальных устройствах, разных размерах экранов и операционных системах, чтобы убедиться, что интерфейс комфортен для всех пользователей.

Недостаток доверия

В медицинской нише доверие напрямую влияет на конверсию. Даже если услуга качественная, отсутствие визуальных и текстовых подтверждений квалификации снижает вероятность записи.

Решения:

• Разместите блок «Врачи» с фотографиями, опытом, квалификацией и специализацией — пациенты сразу видят, кому доверяют свое здоровье.

• Покажите, как проходит процедура: этапы, сроки, что включено в стоимость.

• Добавьте фото «до/после», кейсы и отзывы реальных пациентов.

• Разместите сертификаты, лицензии и награды клиники.

• Используйте инфографику и визуальные маркеры, чтобы ключевая информация воспринималась быстро и легко, даже при беглом просмотре страницы.

Сложный текст и «вода»

Если текст на странице длинный, перегружен сложными формулировками или «водой», пользователь не понимает суть услуги. Он не может быстро разобраться, что именно предлагает клиника, как проходит процедура, какие результаты можно ожидать, кто ее выполняет и сколько это стоит. Проще пойти к конкурентам.

Решения:

• Используйте списки и подзаголовки, чтобы информация читалась быстро.

• Пишите короткие предложения, простым языком, избегая сложных медицинских терминов без пояснений.

• Разделяйте текст на логические блоки, чтобы пользователь сразу видел, что делать дальше.

• Добавьте микроконверсии: кнопки «узнать стоимость», «подобрать врача», «задать вопрос» в ключевых местах страницы.

Ошибки аналитики

Иногда высокий показатель отказов не отражает реальную проблему сайта, а возникает из-за неправильной настройки аналитики. Если события, цели, формы или телефония не связаны с отчетами, Google Analytics или Яндекс.Метрика могут показывать, что посетители уходят, хотя на самом деле они взаимодействуют с сайтом.

Решения:

• Проверьте и настройте все события и цели в Google Analytics/Яндекс.Метрике.

• Интегрируйте телефонию и мессенджеры с аналитикой, чтобы звонки и сообщения считались конверсией.

• Настройте отслеживание кликов по кнопкам и формам, включая микроконверсии.

• Сравнивайте данные аналитики с записями сессий (вебвизор, тепловые карты), чтобы понять реальное поведение пользователей.

• Регулярно проверяйте корректность показателей, особенно после обновлений сайта или изменений форм.

Хотите снизить отказы и получать больше записей с того же трафика?

Высокий показатель отказов — это упущенные звонки и заявки, которые могли бы стать реальными пациентами. Сайт клиники должен удерживать посетителей, показывать суть услуги, формировать доверие и приводить к записи.

Большинство проблем сайта — от медленной загрузки и слабого первого экрана до непонятной цены и ошибок аналитики — можно решить без увеличения рекламного бюджета за счет системной оптимизации. Digital-агентство Belberry помогает медицинским клиникам превращать трафик в реальные записи и звонки. Мы проводим комплексную диагностику, выявляем точки потерь и внедряем решения, которые повышают конверсию и снижают Bounce Rate.