Нередкая ситуация — посетителей на сайте становится больше, но пациентов в кабинетах врачей все еще мало. Пускать это не самотек не стоит. С уходящим трафиком можно и нужно работать. Главный инструмент здесь — ретаргетинг пользователей.
Как работает ретаргет в медицинской сфере и как использовать конкретные площадки, расскажем в статье.
Почему возвращение пациентов важнее, чем привлечение новых
Возврат «теплого» посетителя эффективнее и экономичнее, чем привлечение нового пациента с нуля. Почему?
-
Выше конверсия.
Исследования показывают: если человек уже знаком с вами, он в 70% случаев охотнее откликнется на рекламу, чем тот, кто видит ее впервые.
-
Вы остаетесь в памяти.
Когда пациент периодически видит вашу рекламу, в нужный момент он не станет гуглить «стоматологию рядом» — он вспомнит именно вас.
-
Бюджет работает умнее.
Грамотный ретаргетинг почти исключает бессмысленные траты — вы показываете рекламу только заинтересованным людям.
В целом более 90% маркетологов считают, что ретаргетинг работает лучше или как минимум не хуже, чем другие инструменты продвижения.
Какие задачи решает ретаргетинг в медицинском маркетинге?
Ретаргетинг — это не просто «догоняющая» реклама. В медицине, где решение о лечении часто требует времени и раздумий, он работает как терпеливый ассистент врача: мягко напоминает, подсказывает и в итоге приводит пациента в клинику. Вот какие ключевые задачи он помогает решить.
Возвращает «сомневающихся» пациентов
Человек изучил ваш сайт, но не записался. Возможно, он сравнивал цены, искал отзывы или просто отвлекся. Ретаргетинг аккуратно возвращает вашу клинику в поле его зрения — например, показывая акцию («Консультация терапевта со скидкой 20%»).
При этом ретаргетинг не должен быть навязчивым. Показывать рекламу 20 раз в день с кричащим «Вы так и не записались!» — плохая идея. Объявления должны быть полезными для пациента: содержать дополнительную информацию, специальные предложения и т. п.
Ускоряет принятие решения для сложных услуг
Имплантация, операции, дорогостоящие программы лечения — такие решения редко принимаются сразу. Ретаргетинг поддерживает интерес:
-
напоминает о бесплатной консультации;
-
рассказывает о преимуществах — технологиях, опыте врачей;
-
снижает психологический барьер — например, предлагает акции на дорогостоящие процедуры.
Повышает доверие к клинике
Даже если посетитель не готов записаться сейчас, регулярные показы формируют узнаваемость бренда и лояльность к нему. Клиника начинает ассоциироваться с конкретными медицинскими услугами. А при прочих равных люди чаще выбирают знакомое.
Дополняет общую стратегию продвижения
Ретаргетинг особенно эффективен в сочетании с другими инструментами. Например, если человек видел ваш пост про МРТ в соцсетях, потом зашел на сайт, но не записался, а через день увидел рекламный баннер с просмотренной услугой. Это продуманная омниканальная коммуникация — и она работает.
Виды ретаргетинга для медицинских клиник
-
Классический (по сайту).
-
По действиям.
-
По аудитории CRM.
Это показ рекламы тем, кто посещал ваш сайт или конкретные страницы (например, раздел «УЗИ при беременности»). Объявления догоняют пользователя в поиске, на других сайтах или в социальных сетях. Чаще такой ретаргет работает на имидж, чем на возвращение пациентов.
Более узкий таргет. Работает на тех, кто, например:
- открыл форму записи на прием, но не отправил ее;
- смотрел прайс-лист, но не записался;
- изучал страницу контактов и т. д.
Идеальный инструмент, чтобы «дожать» сомневающихся пользователей. Правда, перед его применением стоит провести анализ сайта и поведения посетителей: на каком этапе случаются отказы, какие услуги страдают больше всего. Возможно, проблемы в неудобной форме записи или недостаточно убедительном контенте на странице.
Важно. На платформе Яндекс.Директ ретаргет в медицинской тематике по поведению пользователя доступен не для всех направлений. Подробнее можно узнать в правилах.
Это способ вернуть пациентов, которые уже были в клинике.
Возможные сценарии:
- напоминание о повторном приёме (через 6-12 месяцев);
- предложения для «спящих» пациентов (не были более года);
- персональные акции (день рождения и т. д.).
Здесь многое зависит от того, как аккуратно и тщательно администраторы ведут базу: правильно ли указывают персональные данные, детали визитов. Если в CRM хаос, реклама может попасть не туда.
Где можно запустить ретаргетинг?
Ретаргет для клиники в Яндекс.Директ
Через эту платформу можно показывать объявления:
-
в поиске (например, если человек искал «где сделать МРТ колена»);
-
в РСЯ (рекламной сети Яндекса) — в виде баннеров на партнерских сайтах.
Чтобы запустить ретаргетинговую кампанию, к сайту обязательно нужно подключить Яндекс.Метрику и настроить в ней ключевые цели — посещение конкретных страниц, заполнение формы, скачивание файла и пр. Через цели работает подбор аудитории для ретаргетинга. Всего есть четыре варианта:
-
Непосредственно по целям из Метрики.
-
По сегментам из Метрики.
-
По сегментам Яндекс.Аудиторий.
-
По готовым сегментам.
Система видит, что пользователь делает на сайте, и предлагает ему персонализированную рекламу. К примеру, пациент заходит на страницу «Имплантация зуба». Счетчик фиксирует это событие. Если в Директе настроен показ по цели «Посещение страницы имплантации»), пользователь в дальнейшем видит таргетированное объявление.
Сегмент Метрики — это все посетители сайта, подходящие под конкретное условие: определенный пол, возраст, устройство входа (ПК, мобильные) или источник перехода (соцсети, другие сайты и пр.). Сегмент настраивают в самой Метрике и потом указывают его как источник ретаргетинга для кампании в Директ. Так можно показывать объявления, например, всем женщинам от 24 до 56, которые переходили на ваш сайт из поиска за последнюю неделю.
Плюс такого подхода — в возможности комбинировать разные параметры аудитории. Это полезно, если вы хотите предложить бонусы или скидки для конкретных посетителей или сделать объявления более «пробивными» и эффективными.
Яндекс.Аудитории — сервис, через который можно настроить таргет на пользователей из базы данных вашей CRM. Для этого нужно просто загрузить контакты на сайт Аудитории и после этого выбрать соответствующий сегмент в Директе. Кроме того, через Яндекс.Аудитории есть возможность собрать looke-a-like аудиторию — пользователей, похожих на ваших пациентов.
Если у вас установлена Яндекс.Метрика, то Яндекс.Директ предложит для таргетинга автоматически сформированные сегменты. Всего их девять — от новых пользователей (за последние 90 дней) до визитов с отказами (менее 15 секунд).
Ретаргет для клиники Вконтакте
Ретаргетинг Вконтакте — это показ медийной рекламы пользователям соцсети, которые ранее посещали ваш сайт. Работает ретаргетинг через пиксель — код, который встраивается на сайт и отслеживает события:
-
фиксирует посещения страниц;
-
запоминает конкретные действия пользователей — просмотры услуг, попытки записи и т. п;
-
собирает данные о времени на сайте и глубине просмотра.
По каждому событию можно собрать аудиторию для показа объявлений. Например, посетителей, которые интересовались услугой «Неврология».
Плюс рекламной сети Вконтакте — разные форматы показов: карусели, сторис, посты с кнопкой «Записаться». Их можно использовать в зависимости от степени «прогрева» аудитории. После первого визита лучше просто показать баннер с напоминанием о клинике, после неоднократного посещения конкретной страницы — баннер с CTA-кнопкой (призыв к действию).
Ретаргет на других площадках
Telegram
На рекламной платформе Telegram Ads нет функций для прямой настройки ретаргетинга. В то же время есть возможность загрузить данные вашей клиентской базы. Для этого нужно выбрать кастомную аудиторию при настройке кампании. Дальше — просто загрузить номера телефонов ваших пациентов. Так можно повышать лояльность клиентов или, например, рекламировать акции со скидками на повторные визиты.
GoogleAds
В России рекламная платформа от Google официально не работает с марта 2022 года. При этом она не запрещена законодательством РФ. Ограничения ввел сам Google. Юридические и физические лица из России не могут зарегистрироваться в сервисе, баланс нельзя пополнить российской картой, а также нельзя настроить геотаргетинг на российские регионы. Соответственно, недоступен и ретаргетинг на аудиторию из РФ.
При большом желании вести контекстную рекламу в поиске по русскоязычным ключевым словам все же возможно. Для этого нужно завести иностранное юридическое лицо и карту иностранного банка. Но для клиник такой ход мало оправдан. Только если вы не продаете онлайн-курсы по здоровью или другие digital-продукты для широкой аудитории.
Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга?
Эти термины часто путают, но формально разница между ними есть:
-
ретаргетинг — показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вами (заходили на сайт, смотрели соцсети).
-
ремаркетинг — более широкое понятие, которое означает общую стратегию по возврату клиентов.
Проще говоря, изначально ретаргетинг — это часть ремаркетинга. Правда, в последнее время понятия стали синонимичны. Если заменить один термин другим, это не будет грубой ошибкой. Сейчас даже в разных рекламных системах инструмент по возврату пользователей на сайт называется по-разному. В Яндекс.Директ и VK Рекламе это ретаргетинг, а в Google Ads — ремаркетинг.
Ретаргетинг пациентов с Belberry — попадание точно в цель
Наше агентство специализируется на контекстной рекламе клиник и медицинских центров. Мы:
-
знаем, как проходить модерацию в сложных тематиках;
-
подбираем наиболее эффективные инструменты и стратегии в конкретных сферах медицины;
-
настраиваем рекламу клиники в Яндекс.Директ под ваши нужды — больше конверсий, меньше стоимость лида и пр.;
-
всегда остаемся на связи и отвечаем на возникающие вопросы.
Чтобы подробнее узнать об услуге ретаргетинга и вернуть пациентов, вы можете обратиться к нам по телефону или через форму обратной связи.
