Знакома ли вам такая ситуация: сайт заказали, тексты написали, домен купили. Все сделали, как надо, посетители переходят, но что-то толку никакого: заказов нет, звонков очень мало. Никакие убеждения, что вот – вот все начнется, надо только подождать, уже не работают. И телефон уже третий раз протерли от пыли… А звонков с сайта все нет…
Какими вопросами стоит для начала задаться в данной ситуации?
- Правильно ли написан номер телефона?
- Где на сайте он расположен?
- Видно ли его на фоне?
- Совершается ли звонок по клику на телефон?
Если с телефоном все в порядке, и по клику телефон звонит, то переходим к самым основным вопросам:
- Почему уходят посетители?
- Как увеличить время посещения сайта?
По редким звонкам, а также вебвизору и Google Analytics, Вы все же понимаете, что сайт работает, что продвижение дает плоды. Но конверсия слишком мала!
Что делать?
Перечислим 17 отрицательных причин, по которым посетители покидают ваш сайт:
- На Главной странице не понятно, кто вы и что предлагаете или что продаете. Человек перешел из Яндекса или Google, хуже, если кликнул по рекламе, и не увидел, куда именно он перешел. Такое бывает достаточно часто! Владельцы сайтов, интернет – магазинов, специалистов, оказывающих услуги – смотрят на ресурс в момент создания, и им все предельно понятно о том, кто и что здесь продает. Владелец не задумывается до поры, до времени, что совсем постороннему человеку слоган сайта, например, «Делаем жизнь красивее!», ни о чем не говорит.
- Нет развернутого описания оказываемых услуг. Часто отделываются сухим списком по вышеописанной причине, или думают, что посетитель и сам догадается. Ну, что тут может быть непонятного? По-русски же написано! Но практика показывает, что посетитель обычно догадывается только нажать на крестик в правом верхнем углу.
- Нет или мало полезной информации в описании товаров или услуг. Бывает так, что написана совсем ненужная информация, а нужной ни одного слова. Например, в описании для лаков и красок не указывают время высыхания, сильно ли воняет. В размерах строительных комплектующих не указывают их размер, например, высоту ведра. Страница вызывает скорее множество вопросов, чем дает ответы.
- Некачественные иллюстрации. Изображение в разводах отталкивает сразу.
- Отсутствие цены или стоимости услуг. Есть версия, что такое делается с целью вызвать клиента на обратную связь, чтобы он позвонил. Однако стоит помнить о скромных людях, которые звонить стесняются. Как не стоит и забывать тот факт, что люди бывает, коротают время в ожидании ребенка с танцев, собирая информацию о диванах и ремонтах или о стоимости посещения врача. И одним из основных пунктов в этом сборе является цена. А звонить, например, бывает неудобно, чтобы узнать стоимость.
- Не видно номера телефона: мелко написан, сливается с общим фоном, расположен в «подвале» сайта, указан только городской или только мобильный.
- Не видно адреса.
- Сложно найти каталог или описание услуг.
- Не понятно, где кнопка «Купить» или «Записаться на прием». Или кнопка есть, но она не работает. Или открывается в новом окне, а посетитель не замечает это новое окно, особенно если рассматривает сайт с телефона или планшета.
- Нет отзывов клиентов.
- Сайт обезличен. Доверять хочется человеку, а не сайту. Стоит показать, что здесь работают доброжелательные люди, готовые выйти на обратную связь, помочь, подсказать, проконсультировать.
- Просматривается косноязычный контент. Владельцы сайтов часто грешат самолюбованием или излагают информацию на сложном для понимания языке. А профессиональный копирайтер излагает информацию объективно, создавая информативный контент для потребителя. Мы все писали сочинения в школе, некоторые даже на «5». Владельцы сайтов так же продолжают верить, что она талантливы для наполнения сайта и изложения массы информации о себе и своих услугах.
- Переизбыток баннеров, призывающих совершить какое-либо угодное владельцу сайта действие. Скидка, акция, распродажа! Приходите на открытие салона! Вызовите замерщика бесплатно! Пенсионерам скидка 5%! И так далее…
- Слайдер. Этим все сказано. Накатывающие картинки с разной скоростью часто приводят только к одному – быстро закрыть сайт. Владельцы интернет – ресурсов в погоне за красивыми картинками с кошечками забывают о весе картинки. Когда при открытии сайта он долго загружается «благодаря» слайдеру, а потом и сам сайт подвисает… то это не увеличит время посещения. А точно наоборот!
- Нет «Быстрого чата». Даже если у вас плохо со временем и нет возможности отвечать на сообщения, а нанимать человека нет финансовой возможности, тем не менее, наличие чата открывает дверь для обратной связи. Когда двери нет, когда телефон тоже спрятан, с контентом непонятно, то человек уходит и забывает название вашего ресурса.
- Устаревший дизайн или безвкусно оформленный. Время не стоит на месте, мода на дизайн постоянно идет вперед, у поисковиков тоже меняются предпочтения – все это стоит учитывать. Узкополосные сайты из 2000 уже давно вышли из моды и устарели морально. Это тоже нужно брать во внимание и подстраиваться под ход времени. Думаете, таких сайтов еще нет? Есть!
- А так же делать скидку на свой вкус в оформлении: голубки, цветочки и больше 3 шрифтов уже выглядят как треш, а не тюнинг.
- Предпочтение кислотным цветам в оформлении сайта. Все еще встречаются сайты красно – черные или оранжево – зеленые, глядя на которые слезятся глаза. Желтые буквы на белом фоне или полуголая девица с дрелью в руках скажут, что здесь покупать ничего не надо, и звонить не надо. Только быстро закрыть, чтобы поберечь зрение.
Доработка перечисленных мелочей моментально снизит показатели отказа.
