Цель маркетинга медицинских услуг

В медицинской сфере давно наблюдается высокая конкуренция. Особенно это заметно в крупных городах, где открываются частные клиники, расположенные близко друг к другу. Чаще всего потенциальный клиент не может выбрать медучреждение из-за аналогичного набора услуг и даже одних и тех же специалистов, которые работают сразу в нескольких компаниях.

Чтобы эффективно вести бизнес в условиях рынка, нужно четко понимать свои преимущества и следить за трендами продвижения в медицине.

Основа маркетинга услуг здравоохранения — это увеличение лояльности пациентов к организации и врачам. В этом вам поможет разработка стратегии, которая будет основываться на потребностях вашей ЦА.

В этой статье я расскажу о целях и задачах медицинского маркетинга, а также о том, какие потребности бизнеса они закрывают.

Ключевые цели и задачи

Медицинский маркетинг ориентируется на потребности пациентов, ищет пути повышения конкурентоспособности и увеличения доходов.

Ключевая цель — работа на проактивность. Под этим понимается формирование у клиента необходимости в профилактических услугах. Если вы и ваша клиника заботитесь о будущем своих пациентов, вы получаете лояльную аудиторию. Данная целевая группа может рекомендовать медучреждение близким и друзьям, а также становиться амбассадорами бренда.

Четыре задачи маркетинга:

• Создание качественного и полезного контента.
• Развитие бренда.
• Повышение репутации врачей и компании.
• Внедрение современных решений.

Разберемся в особенностях каждой задачи.

Полезный и качественный контент

Любая стратегия продвижения эффективно работает в связке с качественным контентом. Необходимо использовать текст, графику и видеоматериалы, чтобы находить целевой сегмент пользователей и поддерживать общение с постоянными посетителями.

Чтобы привлечь и сохранить внимание аудитории, используйте разные форматы подачи материала. Контент бывает:

• информационным;
• продающим;
• экспертным;
• развлекательным;
• вовлекающим.

Помните, что к вам обращаются разные группы потребителей — и у каждого из них свой вопрос. Это могут быть:

• Люди, которые резко почувствовали себя плохо: зубная боль или повышенное давление.
• Аудитория, которая несколько недель выбирает подходящего эксперта и клинику. К примеру, поиск стоматолога, который качественно подберет и установит импланты.
• Пациенты, которым требуется постоянное наблюдение доктора. Это могут быть люди с хроническими заболеваниями.

Данные группы пользователей будут искать определенную информацию: одни запрашивают сведения о заболеваниях и методах лечения, другие изучают отзывы и карточки сотрудников на сайте, третьи интересуются оборудованием, которое используется в вашем центре.

Ниже показаны основные медицинские тематики по запросам, согласно исследованиям Яндекса.

Прежде чем принять решение, пользователь хочет убедиться, что он может довериться врачу и выйти из медучреждения здоровым и довольным.

Вы должны показать потенциальному пациенту, что медцентр работает честно, его финансовая деятельность прозрачна, а сотрудники являются высококвалифицированными специалистами. Это можно сделать с помощью видео из кабинетов клиники, фотографий оборудования и персонала, отзывов посетителей, информации о профессиональном опыте экспертов, сертификатов и понятной ценовой политики.

Развитие бренда

Создание имиджа в медицинском маркетинге предполагает работу над преимуществами компании и уникальными предложениями. Грамотная стратегия помогает организации выделиться среди конкурентов и привлечь ЦА.

Приоритетным предложением может выступать новая услуга или авторская процедура одного из ваших специалистов.

Развитие бренда — это комплексный и непрерывный процесс:

• в поисковых сетях;
• с помощью контекстной и таргетированной рекламы;
• посредством позиционирования в социальных сетях;
• с привлечением экспертов и блогеров, которые имеют прямое отношение к медицине.

В продвижении бренда также важен единый фирменный стиль для всех площадок. Пользователи будут узнавать вас по рекламным объявлениям и рекомендациям в соцсетях.

Управление репутацией

Имидж организации напрямую зависит от репутации сотрудников, с которыми вы работаете. Главное, что следует помнить — образ компании можно эффективно менять, если вовремя принимать соответствующие меры.

Если вы получаете негативные отзывы и жалобы от пациентов, стоит обратить на это внимание и разобраться в проблеме. Если закрыть на это глаза, довольно скоро вы ощутите отток клиентов.

В случае, когда негатив связан с некомпетентностью персонала — организуйте дополнительное обучение, найдите для них возможность повысить квалификацию и мотивацию.

Общайтесь с людьми приветливо и доброжелательно, старайтесь находить решение для каждого человека и следите за комментариями на своих ресурсах, чтобы оперативно на них реагировать.

Внедрение современных решений

Продвижение сайтов — важный аспект маркетинга. Но чтобы добиться эффективного развития, нужно применять весь комплекс современных технических решений.

Для того чтобы быть с потребителем на связи и в любую минуту ответить на его вопрос — используйте брендированное мобильное приложение. Через него человек может общаться с клиникой посредством чат-бота, получать уведомления о времени приема лекарства, вести дневник наблюдений за своим здоровьем и многое другое.

Мобильные приложения повышают лояльность аудитории к медучреждению и побуждают людей возвращаться к вам снова и снова.

Также одним из главных трендов последнего времени стало развитие телемедицины. Врач может созвониться с пациентом по видеосвязи и провести консультацию до того, как человек посетит клинику. При этом в ходе общения специалист может легко и доступно ответить на вопросы клиента, а также рассказать о своем опыте. И при встрече с врачом у человека уже сложится положительное отношение к бренду.

В заключении стоит добавить, что комплексный и качественный медицинский маркетинг дает результат уже на старте!

Наше агентство на протяжении более восьми лет успешно занимается продвижением медицинских центров. Мы поможем вам в разработке сайта и фирменного стиля, продвижении бренда, работе над репутацией, поиске целевой аудитории и повышении уровня продаж. Если вы хотите увеличить поток пациентов и улучшить имидж — обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 845-40-91 или заполняйте бриф на сайте.