Вы вкладываете деньги в рекламу, а поток пациентов не растет? Маркетинговые отчеты выглядят как набор цифр, и трудно понять, что реально работает? А филиалы сети демонстрируют разные результаты, и непонятно, почему? Проблема не в рекламе и не в качестве услуг. Проблема в том, что клиника не видит свои зоны роста.
Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяют превратить хаос данных в прозрачную картину: какие услуги востребованы, как пациенты ведут себя на сайте, почему заявки теряются и что нужно оптимизировать, чтобы каждая страница и каждый рекламный рубль работали на результат.
В этой статье разберем, какие метрики действительно важны для медицины, как их интерпретировать и какие управленческие решения они позволяют принимать.
Какие данные аналитики реально важны для медицинской клиники?
Без аналитики маркетинг превращается в догадки. Запуск рекламы без понимания того, как пользователи ведут себя на сайте, где теряются заявки и какие каналы действительно приносят клиентов, часто приводит к пустой трате бюджета. Например, вы можете платить за клики, не замечая, что большинство посетителей покидают страницу услуг, не оставив заявку. Или рекламные кампании приносят трафик, а реальные записи формируются совсем с другого канала.
Google Analytics и Яндекс.Метрика устраняют слепые зоны и показывают, где именно теряются пациенты. Ключевые метрики, на которые стоит смотреть:
-
трафик и источники — откуда приходят пользователи и насколько эти каналы качественные;
-
поведение на сайте — глубина просмотра, время на странице, точки выхода, зоны внимания;
-
цели и конверсии — заполненные формы, звонки, записи;
-
эффективность рекламы — стоимость заявки, цикл от клика до обращения;
-
география и устройства — какие районы дают пациентов и как работает мобильный трафик.
Точка роста №1 — Поисковый спрос и ключевые услуги
Первое, с чего стоит начать — понять, какие услуги востребованы у пациентов. Анализ поисковых запросов и страниц сайта показывает реальные интересы аудитории.
Например, если страница «Имплантация зубов» получает много трафика, но почти не дает записей, это сигнал:
-
контент не раскрывает ценность услуги;
-
нет понятной кнопки записи;
-
форма слишком сложная;
-
не хватает социального доказательства.
Использование данных поискового спроса позволяет клинике формировать рекламные кампании под реальные потребности пациентов и делать ставки на те услуги, которые приносят результат.
Точка роста №2 — Поведение пациентов на сайте
Далее важно понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Отчеты Google Analytics и Вебвизор Яндекс.Метрики показывают:
-
где посетители задерживаются;
-
какие блоки читают;
-
на каком моменте уходят;
-
какой путь проходят до заявки.
Если, например, на странице «Детская стоматология» высокий процент отказов — это повод проверить, насколько удобно подана информация, есть ли кнопки записи, хватает ли доверительных элементов (фото врача, отзывы, видео). Оптимизация поведения пользователей повышает конверсию и превращает посетителей в пациентов.
Точка роста №3 — Конверсия сайта: откуда приходят заявки
Главный вопрос для руководителя — какие страницы и какие каналы приводят пациентов, а не просто трафик.
Системы аналитики позволяют понять:
-
на каких страницах пользователи чаще всего оставляют заявки;
-
какой канал генерирует больше оплат, а не просто кликов;
-
какие действия пользователя приводят к записи.
Это фундамент для стратегии: оптимизация сильных страниц, улучшение слабых и перераспределение бюджета в пользу эффективных каналов.
Точка роста №4 — Эффективность рекламы
Отчеты Google Analytics и Яндекс.Метрики позволяют не просто считать клики, а оценивать экономическую эффективность рекламы. А именно:
-
сравнить результативность разных кампаний;
-
увидеть реальную стоимость лида и стоимость записи;
-
понять, какие объявления работают, а какие нужно отключить;
-
перераспределить бюджет так, чтобы он давал максимум заявок.
Это позволяет клинике тратить не больше, а умнее.
Точка роста №5 — География и устройства пациентов
Для локального бизнеса это критичный фактор. Аналитика показывает:
-
какие районы дают больше заявок;
-
какие филиалы получают свой трафик;
-
сколько посетителей заходит с мобильных устройств.
Если 70% трафика — мобильные, но сайт неудобен на смартфоне, клиника теряет половину потенциальных пациентов. Если заявки идут только из конкретного района — стоит усилить таргет именно туда.
Точка роста №6 — Контент и страницы услуг
Не все страницы сайта приносят одинаковый результат. Отчеты аналитики помогают понять:
-
какие страницы читают дольше всего;
-
какие материалы не интересны;
-
какой контент мотивирует к записи на прием;
-
что не работает вовсе.
Используя эти данные, сайт становится инструментом роста бизнеса, а не просто витриной информации.
Кейс: как Яндекс.Метрика помогла каналу «Доктор Мартин» привлечь 120 тысяч посетителей
Когда мы начали работу с каналом стоматологии «Доктор Мартин» на Яндекс.Дзене, он практически не рос: просмотры статей были низкими, подписчиков почти не было, а оформление публикаций не привлекало внимание аудитории. Основной задачей было превратить канал в инструмент привлечения пациентов и повысить вовлеченность аудитории.
Что мы сделали:
-
Подключили Яндекс.Метрику и настроили все ключевые цели.
-
Изучили Вебвизор: как читатели листают статьи, где «выпадают», какие материалы вызывают возвращаемость.
-
Обновили контент: сделали статьи структурированными, визуально сильными и удобными для восприятия.
-
На основе аналитики корректировали формат материалов — усиливали те, что дают лучший результат.
Результаты работы с аналитикой оказались впечатляющими: к июню 2024 года канал привлек 120 315 визитов, из которых 95 509 — новых пользователей, а 24 806 — вернувшихся.
Цифры не для галочки: они показывают, куда двигаться
Корректная настройка Google Analytics и Яндекс.Метрики делает маркетинг клиники прозрачным: видно, откуда приходят заявки, куда уходит бюджет и что мешает росту.
Агентство Belberry помогает клиникам превращать набор чисел в рабочие решения: улучшение страниц, усиление конверсии, перераспределение рекламного бюджета и создание контента под реальные запросы пациентов. Аналитика — это не отчет. Это навигатор для роста клиники.
