Кейс Имплантолог: как сделать из врача локальную медицинскую звезду при помощи 2 маркетинговых инструментов

Чтобы понять изначальное положение, мы провели аудит текущей информации о враче в сети.

• Исследовали выдачу Яндекс и Google по ключевым запросам

  Для анализа отобрали следующие запросы:

  • Юрлов Александр Викторович
  • Юрлов Александр Викторович отзывы
  • Стоматолог Юрлов Александр Викторович
  • Стоматолог Юрлов Александр Викторович отзывы
  • Хирург Юрлов Александр Викторович
  • Хирург Юрлов Александр Викторович отзывы
  • Имплантолог Юрлов Александр Викторович
  • Имплантолог Юрлов Александр Викторович отзывы

  Просмотрели топ-20 сайтов по каждому ключевому слову. Составили сводную таблицу.

• Проанализировали профили на медицинских порталах.

  Сравнили информацию на каждом сайте из топа поисковой выдачи. Отметили несоответствия.

• Изучили мнения пациентов.

  Составили общий портрет отзывов о работе врача. Сделали сводную таблицу рейтингов.

Проведя проверку, мы нашли существенные недостатки в публичном представлении клиента.

• Информационное поле вокруг врача не сформировано.

  На разных порталах и площадках не совпадала информация о враче. Данные нужно было стандартизировать, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных пациентов.

• Недостаточно оценок и отзывов на профильных платформах.

  На 63% изученных площадок отсутствовали мнения и отзывы о враче. Это значимо влияет на записи. Пациенты не доверяют стоматологу, если не видят социальных доказательств.

• Нет ответов на отзывы от лица врача.

  На всех площадках не была налажена обратная связь, и это упущение. Открытая и своевременная коммуникация с пациентами повышает лояльность, а также органично увеличивает число новых отзывов.

• Низкая узнаваемость врача среди пациентов.

  Врачи без оценок и отзывов ниже ранжируются на профессиональных порталах по типу ПроДокторов и СберЗдоровье. Потенциальные клиенты не замечают врача среди конкурентов.

По итогам аудита мы решили достигать поставленных целей с помощью двух инструментов:

• Разработать лендинг, как единую визитку стоматолога-хирурга. При этом работа осуществлялась в несколько этапов:

  • анализ конкурентов и целевой аудитории;
  • разработка концепции, дизайна и структуры лендинга;
  • создание и оптимизация контента для сайта;
  • согласование проекта с клиентом;
  • внедрение форм обратной связи для повышения конверсии;
  • тестирование сайта перед официальным запуском.

• Запустить работы по ORM (Online Reputation Managment), чтобы прокачать имидж врача.

  Работа над репутацией должна вестись непрерывно. На первом этапе прорабатываются экстренные ситуации, корректируется базовая информация, а далее идет мониторинг и контроль.

Лендинг — компактный, при этом эффективный способ донесения информации. Поэтому в качестве основного инструмента продвижения мы решили использовать именно landing page.
Сайт самостоятельно верстали на html, без использования конструктора. Это позволило сделать промо-страницу максимально индивидуальной по наполнению и визуалу.
В дизайне лендинга мы использовали 6 основных цветов. Белый, серый и оттенки синего - в подложку и оформление блоков. Розовым выделили данные в цифрах: статистику, цены и даты, а также стрелки в слайдере и рейтинг отзывов. Зелеными сделали кнопки целевых действий. Так спокойный фон сочетается с яркими акцентами на ключевых для посетителя данных.

• Хедер

  В хедере (шапке) сайта представлены все необходимые конверсионные элементы:

  • навигация по сайту для быстрого перехода к нужному разделу;
  • кликабельный адрес клиники, ведущий на профиль в Яндекс.Картах;
  • кликабельный номер телефона, по которому можно записаться на прием.

  

Кроме того, на первом экране расположен баннер с уникальным торговым предложением врача и кнопкой призыва к действию (CTA).

• Образование и опыт работы

  В этом разделе мы разместили подробное описание образовательного пути врача. Для подтверждения опыта добавили слайдер со сканами дипломов и сертификатов. Посетитель может детально рассмотреть каждый документ, чтобы убедиться в компетентности доктора. 

  

• Услуги

  Каталог услуг — пожалуй, самый важный раздел лендинга. Мы сделали каталог в виде слайдера. Слева расположили описание услуги, а справа — прайс-лист на конкретные манипуляции. Наличие цен на сайте повышает конверсию. Сегодня посетители предпочитают точно знать, во сколько им обойдется лечение.

  

• Фото до/после

  Мы добавили на лендинг наглядное портфолио врача в виде фотографий пациентов до и после проведения процедур. Реальные результаты работы имплантолога лучше всего мотивируют пациентов к записи на прием и снимают сомнения в профессионализме врача.
  
  По форме портфолио выполнено в виде удобных слайдеров из двух фотографий.

  

• Форма заявки

  Чтобы отправить заявку, посетитель заполняет всего два поля — имя и контактный номер телефона. Так мы реализовали принцип минимизации усилий — чем меньше в форме полей, тем с большей вероятностью пользователь ее заполнит.

  

• Отзывы

  Социальные доказательства — еще один важный фактор принятия решения о записи на прием. Мы настроили интеграцию на лендинг отзывов с ПроДокторов, СберЗдоровье и Яндекс.Карт. Новые комментарии подгружаются автоматически. Посетители видят всю репутационную картину целиком.

  

• Футер

  Футер лендинга — это завершающий аккорд страницы. Здесь представлена интерактивная карта для лучшего понимания месторасположения клиники. Дополнительно размещены ссылки на основные разделы сайта, указаны контактные данные и график работы клиники. Все эти элементы делают финальную часть сайта информативной и функциональной.

  

• Вывод

  Лендинг отражает профессиональные качества врача и мотивирует к записи на прием. Кроме того, лендинг — мощный инструмент в управлении персональной репутацией. На нем собираются отзывы пациентов с разных площадок, что формирует общий положительный образ доктора.

Лендинг отражает профессиональные качества врача и мотивирует к записи на прием. Кроме того, лендинг — мощный инструмент в управлении персональной репутацией. На нем собираются отзывы пациентов с разных площадок, что формирует общий положительный образ доктора.

После аудита мы выяснили, что у стоматолога Александра Викторовича Юрлова не сформирован цельный имидж в сети. Чтобы исправить ситуацию, мы составили план из 5 конкретных пунктов.

• Активные действия по улучшению информационного поля: коррекция неточной информации и обеспечение единообразия данных на различных платформах.

• Систематическая работа с отзывами: мониторинг, размещение ответов от лица врача, согласование форматов ответов.

• Систематическая работа с информационным полем - мониторинг появления активности отзывов от органической аудитории, отслеживание динамики публикации отзывов и роста рейтинга

• Еженедельный мониторинг упоминаний врача в ТОП-20 выдачи по ключевым запросам.

• Ежемесячное обновление и актуализация информации о враче на ведущих порталах.

• Обжалование и удаление недостоверных негативных отзывов

• Работа от лица врача - согласование матрицы реагирования на отзывы пациентов, публикация ответов от лица врача не только на положительные отзывы, но и на отрицательные, с предварительным согласованием ответа с врачом, обжалование недостоверных отрицательных отзывов и их удаление.

Такие действия помогут продвинуть профиль врача на специализированных площадках. Большинство пациентов выбирают врача именно на этих ресурсах.

За 7 месяцев работы достигнуты следующие результаты:

• запись к врачу расписана на 2-3 недели вперед;

• обеспечена полная загрузка (иногда запись заполнена с 8 утра до 9 вечера);

• повысилась лояльность пациентов, увеличилось число повторных записей;

• стало меньше отказов на этапе знакомства с персоной врача;

• проработан имидж заказчика в интернете: удалены недостоверные негативные отзывы, налажена позитивная обратная связь с пациентами.

В процентном соотношении сложилась такая картина тональности отзывов на внешних площадках.

Значительно вырос средний рейтинг врача на площадках.

Все перечисленные моменты положительно сказались на прибыли врача

«С компанией Belberry сотрудничаю с конца июля 2023. У меня был запрос на создание персональной страницы врача стоматолога. Работа в целом прошла гладко, хотя опыта в данном направлении у меня не было. В этом помог алгоритм сотрудничества и план работы над сайтом. Мне понравилось, что сразу были расставлены акценты в сотрудничестве. Мне были понятны сроки, стоимость работ и формат информации, которую я должен был предоставить. Основные тезисы писал сам, но сильно помогли копирайтеры компании. Итоговые тексты мне понравились. По ходу работы сотрудники постоянно были на связи, реагировали оперативно. Результатом работы доволен.»